MARKETING DE SERVIÇOS
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. O preço ideal de venda é aquele que cobre todos os custos do produto e serviços e ainda proporciona o retorno desejado pela empresa. Relacionam-se ao preço de venda:
Analise as afirmativas.
I. É comum encontrar empresas que, em situação de forte concorrência, adotam estratégias de baixarem preços sem nenhum critério e acabam incorrendo em prejuízos, inviabilizando o negócio.
II. A determinação do preço de venda é tarefa extremamente importante e constitui-se uma das peças fundamentais do planejamento empresarial, pois proporcionará rentabilidade, retorno do capital investido e competitividade a sua empresa.
III. A relação onde os preços são muitas vezes formados pela lei da oferta e procura, ou seja, escassez e demanda do comércio.
IV. Somente o preço fará com que o consumidor decida pela compra de determinada mercadoria ou serviço.
V. O preço deve ser compatível com as exigências do mercado, bem como o lucro que a empresa deseja obter e com a garantia da sobrevivência do negócio.
Assinale a alternativa correta.
IV, apenas.
V, apenas.
I e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, II, III e V.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". O Cliente após o reconhecimento da necessidade ou problema, é comum, antes de decidir, o interesse em buscar maiores informações sobre os possíveis serviços a serem contratados, realizando um levantamento de informações. Kotler (1998) distingue essa busca em duas fases. Quanto a essas fases:
Analise as afirmativas
A busca denominada atenção elevada, refere-se as fontes pessoais: família, amigos, vizinhos e experimentais: manuseio, exame, teste do produto.
A busca denominada atenção elevada refere-se ao momento em que o indivíduo está mais sensível às informações promocionais anunciadas.
A busca denominada informações de maneira mais ativa e aprofundada, refere-se ao uso de fontes comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagens, displays.
Assinale a alternativa correta.
Afirmativa 1, apenas.
Afirmativa 2, apenas.
Afirmativas 2 e 3, apenas.
Afirmativas 1 e 2, apenas.
Alternativas 1, 2 e 3.
Com base na sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços " Em relação ao comportamento do consummator de serviços, pode se afirmar que:
Análise as assertivas.
I. Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.
II. A realização de uma pesquisa de mercado para conhecer o perfil e comportamento do coonsumidor permite identificar oportunidades específicas para realizar a gestão eficiente de marketing de serviços.
III. Os consumidores, na sua maioria das vezes, sofrem influências externas no processo de compra. As influências internas raramente são consideradas, tendo vista que a publicidade tem estimulado decisivamente a tomada de decisão da contratação de um serviço.
IV. A cultura, as classes sociais, os grupos referência e a família são fatores de influência externas ao consumidor.
Assinale a altenativa correta.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
IV, apenas.
I, II, III e IV.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A variabilidade dos serviços apresenta pontos positivos, quanto negativos. São considerados respectivamente:
Analise as afirmativas.
I. Positivamente, permite a possibilidade de customização e personalização do atendimento aos clientes.
II. Negativamente é a dificuldade de estabelecer critérios de padronização e de procedimentos personalizados.
III. No aspecto negativo a dificuldade de estabelecer critérios, como se fosse um modelo de “industrialização de serviços”, pois é comum que o mercado tenha liberdade de escolha.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Um dos conceitos centrais à administração de marketing de serviços é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Assinale a alternativa correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
IV, apenas.
V, apenas.
I e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, II, III e V.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". O Cliente após o reconhecimento da necessidade ou problema, é comum, antes de decidir, o interesse em buscar maiores informações sobre os possíveis serviços a serem contratados, realizando um levantamento de informações. Kotler (1998) distingue essa busca em duas fases. Quanto a essas fases:
Analise as afirmativas
A busca denominada atenção elevada, refere-se as fontes pessoais: família, amigos, vizinhos e experimentais: manuseio, exame, teste do produto.
A busca denominada atenção elevada refere-se ao momento em que o indivíduo está mais sensível às informações promocionais anunciadas.
A busca denominada informações de maneira mais ativa e aprofundada, refere-se ao uso de fontes comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagens, displays.
Assinale a alternativa correta.
Afirmativa 1, apenas.
Afirmativa 2, apenas.
Afirmativas 2 e 3, apenas.
Afirmativas 1 e 2, apenas.
Alternativas 1, 2 e 3.
Com base na sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços " Em relação ao comportamento do consummator de serviços, pode se afirmar que:
Análise as assertivas.
I. Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.
II. A realização de uma pesquisa de mercado para conhecer o perfil e comportamento do coonsumidor permite identificar oportunidades específicas para realizar a gestão eficiente de marketing de serviços.
III. Os consumidores, na sua maioria das vezes, sofrem influências externas no processo de compra. As influências internas raramente são consideradas, tendo vista que a publicidade tem estimulado decisivamente a tomada de decisão da contratação de um serviço.
IV. A cultura, as classes sociais, os grupos referência e a família são fatores de influência externas ao consumidor.
Assinale a altenativa correta.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
IV, apenas.
I, II, III e IV.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A variabilidade dos serviços apresenta pontos positivos, quanto negativos. São considerados respectivamente:
Analise as afirmativas.
I. Positivamente, permite a possibilidade de customização e personalização do atendimento aos clientes.
II. Negativamente é a dificuldade de estabelecer critérios de padronização e de procedimentos personalizados.
III. No aspecto negativo a dificuldade de estabelecer critérios, como se fosse um modelo de “industrialização de serviços”, pois é comum que o mercado tenha liberdade de escolha.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Um dos conceitos centrais à administração de marketing de serviços é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Assinale a alternativa correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
Afirmativa 1, apenas.
Afirmativa 2, apenas.
Afirmativas 2 e 3, apenas.
Afirmativas 1 e 2, apenas.
Alternativas 1, 2 e 3.
Com base na sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços " Em relação ao comportamento do consummator de serviços, pode se afirmar que:
Análise as assertivas.
I. Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.
II. A realização de uma pesquisa de mercado para conhecer o perfil e comportamento do coonsumidor permite identificar oportunidades específicas para realizar a gestão eficiente de marketing de serviços.
III. Os consumidores, na sua maioria das vezes, sofrem influências externas no processo de compra. As influências internas raramente são consideradas, tendo vista que a publicidade tem estimulado decisivamente a tomada de decisão da contratação de um serviço.
IV. A cultura, as classes sociais, os grupos referência e a família são fatores de influência externas ao consumidor.
Assinale a altenativa correta.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
IV, apenas.
I, II, III e IV.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A variabilidade dos serviços apresenta pontos positivos, quanto negativos. São considerados respectivamente:
Analise as afirmativas.
I. Positivamente, permite a possibilidade de customização e personalização do atendimento aos clientes.
II. Negativamente é a dificuldade de estabelecer critérios de padronização e de procedimentos personalizados.
III. No aspecto negativo a dificuldade de estabelecer critérios, como se fosse um modelo de “industrialização de serviços”, pois é comum que o mercado tenha liberdade de escolha.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Um dos conceitos centrais à administração de marketing de serviços é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Assinale a alternativa correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
IV, apenas.
I, II, III e IV.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A variabilidade dos serviços apresenta pontos positivos, quanto negativos. São considerados respectivamente:
Analise as afirmativas.
I. Positivamente, permite a possibilidade de customização e personalização do atendimento aos clientes.
II. Negativamente é a dificuldade de estabelecer critérios de padronização e de procedimentos personalizados.
III. No aspecto negativo a dificuldade de estabelecer critérios, como se fosse um modelo de “industrialização de serviços”, pois é comum que o mercado tenha liberdade de escolha.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Um dos conceitos centrais à administração de marketing de serviços é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Assinale a alternativa correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Um dos conceitos centrais à administração de marketing de serviços é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a:
Assinale a alternativa correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado seletivo, distribuitivo e estratégico que devem ser considerados nesse processo.
Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até seus canais de distribuição.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente, considerando a relação dos custos e benefícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados para vivencia dos clientes.
De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
Decisão limitada.
Influência situacional.
Dissonância cognitiva.
Decisão extensiva.
Atitude.
De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. A abordagem do Marketing de Relacionamento parte do princípio de que a manutenção do cliente no ___________ é a estratégia mais ______________, tendo em vista que o custo de aquisição de um novo cliente é mais ______________.
Assinale a alternativa correta que completa as lacunas do parágrafo apresentado acima.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
Curto prazo; desvantajosa; alto.
Longo prazo; vantajosa; alto.
Curto prazo; vantajosa; alto.
Longo prazo; cara; baixo.
Momento atual; vantajosa; alto.
De acordo com o Capítulo 5 - Gerenciamento do Preço em Serviços. Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de determinada atividade de prestação de serviços no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos para as empresas prestadoras obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida dessa atividade se encontra no estágio de crescimento. Nesse momento, os gerentes de Marketing de Serviços devem adotar como estratégia preços:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
Elevado.
De penetração.
Equivalentes aos da concorrência.
De desnatamento.
Reduzido.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.
Com base nos estudos do Capítulo 3 - " Sistema de produção de serviços ". O prestador deve assumir responsabilidade social e ética com seu cliente, tentando diminuir as incertezas demonstrando experiência e acima de tudo competência.
Analise as afirmativas.
I. É necessário que o consumidor note a diferenciação frente a concorrência, com base na manutenção do controle de qualidade.
II. É importante que os prestadores assumam a condição consciente de profissional de vendas.
III. É necessário que seja alicerçado nos conceitos estratégicos do Marketing, quebrando paradigmas e preconceitos.
Assinale a alterantiva correta.
expectativas, ultrapassá-las, encantar.
necessidades, eliminá-las, atender.
expectativas, serviço, satisfazer.
estratégias, necessidades, encantar.
estratégias, serviço, encantar.