De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No pós-compra de produtos de alto valor agregado, uma reação comum é o consumidor se perguntar se a alternativa escolhida era de fato a melhor. Esse "sentimento" é chamado de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.