De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ".  O Cliente após o reconhecimento da necessidade ou problema, é comum, antes de decidir, o interesse em buscar maiores informações sobre os possíveis serviços a serem contratados, realizando um levantamento de informações. Kotler (1998) distingue essa busca em duas fases. Quanto a essas fases:

 

Analise as afirmativas

 

 

A busca denominada atenção elevada, refere-se as fontes pessoais: família, amigos, vizinhos e experimentais: manuseio, exame, teste do produto. A busca denominada atenção elevada refere-se ao momento em que o indivíduo está mais sensível às informações promocionais anunciadas. A busca denominada informações de maneira mais ativa e aprofundada, refere-se ao uso de fontes comerciais: propaganda, vendedores, revendedores, embalagens, displays.

 

Assinale a alternativa correta.

 

• Afirmativa 1, apenas. 
• Afirmativa 2, apenas. 
• Afirmativas 2 e 3, apenas. 
• Afirmativas 1 e 2, apenas.
• Alternativas 1, 2 e 3.