De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.
“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Analise as palavras apresentadas e assinale alternativa correta a que completa as lacunas.