MARKETING DE SERVIÇOS


De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A respeito da gestão da qualidade em serviços, analise o parágrafo a seguir.   “As  organizações  mais  bem-sucedidas  não  se  contentam  em  atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____  e, com isso, _____ os clientes.”      Analise as palavras apresentadas e assinale  alternativa correta a que completa as lacunas.      




  • expectativas, ultrapassá-las, encantar.
  • necessidades, eliminá-las, atender.
  • expectativas, serviço, satisfazer.
  • estratégias, necessidades, encantar.
  • estratégias, serviço, encantar.