Com base na sua leitura  do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços " Em relação ao comportamento do consummator de serviços, pode se afirmar que:

 

 

Análise as assertivas.

 

 

I. Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing, é necessário compreender as necessidades, os desejos e as demandas dos clientes.

 

II. A realização de uma pesquisa de mercado para conhecer o perfil e comportamento do coonsumidor permite identificar oportunidades específicas para realizar a gestão eficiente de marketing de serviços.

 

III. Os consumidores, na sua maioria das vezes, sofrem influências externas no processo de compra. As influências internas raramente são consideradas, tendo vista que a publicidade tem estimulado decisivamente a tomada de decisão da contratação de um serviço.

 

IV. A cultura, as classes sociais, os grupos referência e a família são fatores de influência externas ao consumidor.

 

 

Assinale a altenativa correta.

 

 

• II e III, apenas.
• I e II, apenas. 
• I e III, apenas.
• IV, apenas. 
• I, II, III e IV.