De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A variabilidade dos serviços apresenta pontos positivos, quanto negativos. São considerados respectivamente:

 

Analise as afirmativas.

 

I.    Positivamente, permite a possibilidade de customização e personalização do atendimento aos clientes.

II.   Negativamente é a dificuldade de estabelecer critérios de padronização e de procedimentos personalizados.

III.  No aspecto negativo a dificuldade de estabelecer critérios, como se fosse um modelo de “industrialização de serviços”, pois é  comum que o mercado tenha liberdade de escolha.

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• III, apenas. 
• II e III, apenas.
• I, apenas.
• I, II e III.
• II, apenas.