Ao avaliar a estrutura organizacional das empresas, o profissional de OSM (Organização, Sistemas e Métodos) pode identificar alguns problemas conhecidos na literatura do tema como patologias organizacionais. Tais patologias precisam ser identificadas e corrigidas um quanto antes, de modo a garantir a qualidade da estrutura organizacional.

Tendo em vista as patologias organizacionais mais frequentes, analise as sentenças abaixo: 

_______________________: há um grande número de subordinados para uma só chefia.

_______________________: várias pessoas dão ordem a um mesmo setor ou funcionário.

_______________________: atividades opostas são alocadas a uma mesma chefia.

_______________________: há um número excessivo de assessorias para uma mesma chefia.

 A alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas é: 

Para que tenhamos uma proposta de solução eficiente e eficaz, trazendo resultados efetivos para a empresa, é preciso normalizar as melhorias. São objetivos da normalização:

I - Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e processos;

II - Segurança: Proteger a vida humana e a preservação da saúde;

III - Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços;

IV - Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos produtos;

V - Eliminação de barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial.

É correto o que se afirma em:

Um aspecto a ser considerado pelo profissional da OSM – Organização, Sistemas e Métodos é a normalização. Segundo a ABNT, normalização é a “atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado momento”. Tendo em vista a definição e importância da normalização nas empresas, avalie as sentenças abaixo:

       I. Qualitativamente, a normalização permite: reduzir os desperdícios; padronizar componentes; diminuir o consumo de materiais; padronizar equipamentos; aumentar a produtividade.

       II. Quantitativamente, a normalização facilita: melhorar a qualidade de produtos e serviços, utilizar adequadamente os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos; padronizar a produção, dentre outros.

       III. A normalização pode ser feita segundo critérios da International Organization for Standardization (ISO), federação internacional de organismos nacionais de normalização, sendo exemplos a ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000.

A alternativa que a apresenta as sentenças VERDADEIRAS É:

Gerir a qualidade de uma empresa é um trabalho árduo que exige a dedicação e persistência de profissionais e gestores envolvidos. Além de planejado e desenvolvido, esse trabalho precisa ser documentado e divulgado aos demais funcionários, sob a forma de manuais, formulários e instruções. Sobre isso é INCORRETO afirmar que:

Dando continuidade as características de OSM, são elas, também:

I – é uma ferramenta de gestão de pessoas;

II – racionaliza os setores administrativo e operacional;

III – usa a criatividade como ferramenta primordial;

IV – é o motor das transformações evolutivas na empresa;

V – atua também no empoderamento das pessoas.

Assinale a alternativa correta:

Taylor é considerado o pai da Administração Científica. Ele preconizava a utilização da ciência na administração, transformando profundamente as relações de trabalho e os negócios das empresas. Sai de cena o empirismo e entra a cientificidade. Sai de cena também a subjetividade para dar lugar às técnicas de engenharia industrial.

A Administração Científica de Taylor veio para:

I – diminuir a vadiagem sistemática de funcionários que não tinham a carga de trabalho adequada ou, pior, que queriam sabotar o sistema por acharem que o sistema os sabotava diariamente;

II – implantar tempos-padrão para execução das tarefas, suportando assim uma melhor divisão das tarefas;

III – diminuir a subjetividade e a falta de uniformidade na distribuição de cargos e tarefas;

IV – potencializar as vendas da empresa que implantava corretamente a administração científica.

Diante disso e do exposto em sala de aula, é correto o que se afirma em:

Adaptado de 2018 - ADM-TEC - Prefeitura Municipal de Belo Monte

Quando se fala de Gestão e Garantia da Qualidade, é vital que façamos conexões entre conteúdos e metodologias diferentes que, em conjunto, forma o pensamento da qualidade melhorada continuamente. Logo, leia as afirmativas a seguir:

I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.

II. O escritório de projetos é a unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.

III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.

Marque a alternativa CORRETA:

Adaptado de 2019 - COMPERVE – UFRN

Em determinado órgão público, em certa repartição com excesso de trabalho, no momento em que assumiu a função de assistente administrativo, o novo servidor de uma pró-reitoria percebeu uma desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de que os servidores haviam acabado de implantar a ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe, apontando para documentos rasgados e deixados sobre a mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S. O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse que não estavam, por relaxamento, aplicando adequadamente as etapas de:

Quando se fala sobre o programa 5S+3, já nos vem a mente que é um programa de difícil implementação mas que tem ganhos efetivos para a empresa que o implanta. Obviamente isso é verdade, porém, o fato de ser de difícil implantação não justifica o fato de muitos desistirem dele. Precisamos insistir na sua implantação, pois os benefícios dele são muito maiores que as dificuldades na implantação. Logo, os 4 primeiros sensos são:

I – Seiri: é a fase inicial, onde se analisa os postos e locais de trabalho buscando selecionar e deixar no local somente os materiais, as ferramentas e os equipamentos que agregam valor ao processo e à execução da atividade;

II – Seiton: é a ordenação e arrumação das ferramentas, materiais e equipamentos de tal forma que facilite a execução das atividades que agregam valor;

III – Seisou: é a preocupação que cada funcionário deve ter com a sua própria saúde;

IV – Seiketsu: o ambiente de trabalho precisa estar 100% limpo, e isto é tarefa de todos na organização, não somente de um ou outro setor ou nível hierárquico.

Analisando o exposto acima, e paralelizando com o conteúdo estudado, é correto o que se afirma em:

Adaptado de 2020 - FCC - AL-AP

Quando se fala em Gestão da Qualidade, é obrigatório que falemos dos grandes gurus da qualidade. Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere(m)-se o(s) seguinte(s):

I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos. II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.

III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas. IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.

Está correto o que se afirma APENAS em: