O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, foi criado por Kaoru Ishikawa na década de 1960. O intuito central do Diagrama de Ishikawa é levantar todas as causas possíveis de um problema, levando em consideração às seis áreas principais nas quais estes problemas podem vir a ocorrer dentro da empresa.

O Diagrama de Ishikawa pode ser usado quando você quiser:

I - identificar todas as variações de demandas possíveis de um produto;

II - obter uma melhor visualização da relação entre a causa e o efeito delas decorrentes;

III - classificar as causas dividindo-as em sub causas sobre um efeito ou resultado deste efeito;

IV - saber quais as causas que estão provocando de fato este problema;

V - identificar com clareza a relação entre os efeitos e suas prioridades (se este é o momento adequado para resolver aquele tipo de problema ou se devemos postergar a resolução do mesmo).

É correto o que se afirma em:

O diagrama de dispersão ou correlação usa de um gráfico para visualização do tipo de relacionamento que existe ali entre duas variáveis, sejam elas quais forem. Ele serve para aumentar a eficiência de métodos de controle de processo, detecção de problemas e planejamento de ações de melhoria futuras com eficiência e pontualidade.

Foram coletadas amostras de dados de idade, peso e altura de uma comunidade de uma pequena cidade brasileira. Os resultados foram:

A partir destes dados, o pesquisador quis averiguar se existe correlação entre idade e peso dos habitantes daquela comunidade, e obteve o seguinte gráfico:

Analisando este gráfico de correlação, você conclui que:

Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo e quer diminuir o número de devoluções. Para isto, investigou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre, conforme apresentado na tabela abaixo. Faça os cálculos e construa o Diagrama de Pareto para acompanhar e conferir os resultados dos cálculos.

Assinale a alternativa que traz corretamente o percentual acumulado na razão Preço errado.

Carta de Controle é uma representação gráfica de uma característica da qualidade medida ou calculada para uma quantidade de itens em função do número de amostra ou variável de tempo. Serve para monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um processo e detectar causas especiais e causas comuns.

As etapas para confecção de uma carta de controle são:

I – coletar dados;

II – calcular a frequência e a porcentagem acumulada;

III – desenhar as linhas de controle (LIC, LM, LSC);

IV – plotar as médias das amostras nos gráficos;

V – verificar se os pontos estão dentro ou fora dos limites de controle.

Assinale a alternativa correta:

Falando sobre a segurança no ambiente de trabalho, há que se abordar o mapa de riscos. Os principais objetivos do mapa de risco são:

I – conscientizar e informar, através da fixação do mapa de riscos, em local visível, os diversos tipos de riscos existentes naquele local;

II – levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa;

III – estimular os funcionários a participarem das medidas de prevenção de acidentes de trabalho;

IV – fomentar o trabalho em equipe e o espírito empreender criativo nos funcionários de chão-de-fábrica.

Analisando o exposto, é correto o que se afirma em:

O Programa 5S+3 é uma metodologia que visa estruturar o trabalho de forma metódica por meio de um processo de reeducação, que busca a sensibilização e mobilização dos colaboradores na criação e manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Promovendo a mudança de hábitos e comportamentos através da reflexão das pessoas acerca dos recursos disponíveis, contribuindo com o combate aos desperdícios e sem necessitar de investimentos significativos.

Falando sobre o 5S+3, os 4 primeiros sensos são:

I – Seiri: é a fase inicial, onde se analisa os postos e locais de trabalho buscando selecionar e deixar no local somente os materiais, as ferramentas e os equipamentos que agregam valor ao processo e à execução da atividade;

II – Seiton: é a ordenação e arrumação das ferramentas, materiais e equipamentos de tal forma que facilite a execução das atividades que agregam valor;

III – Seisou: o ambiente de trabalho precisa estar 100% limpo, e isto é tarefa de todos na organização, não somente de um ou outro setor ou nível hierárquico;

IV – Seiketsu: é a preocupação que cada funcionário deve ter com a sua própria saúde.

Analisando o exposto acima, e paralelizando com o conteúdo estudado, é correto o que se afirma em:

A Teoria Neoclássica fez contribuições importantes acerca das estruturas organizacionais e seus tipos. Pensando nisso, avalie cada uma das sentenças abaixo: 

I. Estrutura organizacional é a forma como os elementos organizacionais, como atividades, funções e recursos, são divididos, coordenados e organizados.

II. Estrutura organizacional formal refere-se à aspectos não retratados no organograma, os quais surgem dos relacionamentos, grupos e comunicação entre funcionários.

III. Estrutura organizacional informal está relacionada ao organograma, à hierarquia, atribuições de cargos e funções, estipulados pela organização.

 Pode-se dizer que estão CORRETAS as sentenças: 

Veja a figura abaixo:

Em um mundo onde o cliente é cada vez mais exigente e a competitividade é cada dia mais acirrada, a normalização é um mecanismo que pode ajudar as empresas a vencer obstáculos, diminuir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços, tornando-se mais competitiva.

Qualitativamente falando, a normalização traz os seguintes benefícios principais:

I - Melhorar a qualidade dos produtos e serviços;

II – Minimizar drasticamente o uso dos recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos;

III - Padronizar a produção;

IV - Uniformizar a prestação de serviços;

V - Facilitar o desenvolvimento de pessoal;

VI - Registrar o conhecimento tecnológico;

VII - Racionalizar e otimizar os processos;

VIII - Facilitar a contratação ou venda de tecnologia;

IX - Evitar acidentes.

É correto o que se afirma em:

A SA 8000 é uma norma abrangente, global e verificável para auditoria e certificação de conformidade com a responsabilidade da corporação. É aplicável à empresas de qualquer porte que querem demonstrar à seus clientes e stackholders que eles se preocupam com seus funcionários.

O cerne da norma é a crença de que todos os locais de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos serão obedecidos e que a administração aceitará a responsabilidade para isso.

A SA 8000 é uma norma transparente, mensurável e verificável para certificação da performance das empresas em 9 áreas, a saber:

I - Trabalho Infantil: proíbe o trabalho infantil;

II - Trabalho Escravo: trabalhadores não podem ser obrigados a entregar seus documentos ou pagar “depósitos” como uma condição de emprego;

III - Discriminação: nenhuma discriminação de raça, casta, origem, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, associação a sindicato ou afiliação política;

IV - Liberdade de Associação: protege os direitos dos funcionários para formar e aderir a sindicatos;

V - Saúde e Segurança: as empresas devem cumprir as normas básicas para um ambiente de trabalho seguro e saudável, incluindo água potável, instalações sanitárias, equipamentos de segurança e treinamentos necessários;

VI - Práticas Disciplinares: proíbe o castigo corporal, mental ou coerção física e verbal dos trabalhadores;

VII - Compensação: os salários pagos devem cumprir todos os requisitos mínimos legais e proporcionar um rendimento suficiente para as necessidades básicas;

VIII - Horário de Trabalho: máximo de 48 horas de trabalho, com um mínimo de um dia de folga e um limite de 12 horas extras/semana, remunerados a uma taxa superior;

IX - Gestão: cria procedimentos para implementação da gestão eficaz e análise da conformidade com a SA 8000, da designação de pessoal responsável para manutenção de registros, abordando as preocupações e tomada de ações corretivas.

É correto o que se afirma em: