ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Um aspecto importante a ser considerado por profissionais da qualidade quanto à estrutura organizacional é a adoção de uma metodologia sistematizada para facilitar o trabalho. Tal metodologia é representada na figura abaixo:
O nome dessa metodologia é:
Metodologia para Avaliação de Estruturas Organizacionais
Metodologia de Política da Qualidade
Metodologia básica para Avaliação de Processos
Metodologia de Procedimentos e da Qualidade
Metodologia de Gestão da Qualidade
Leia um trecho da reportagem publicada no Blog da Qualidade em 21 de agosto de 2018:
Essa reportagem conta a história de uma empresa que vivenciou um problema relacionado à gestão da qualidade, no que tange ao modo como o trabalho era realizado e que acabou trazendo um prejuízo para a empresa. Essa situação PERMITE AFIRMAR que:
A gestão da qualidade não tem implicações sobre o desempenho da empresa.
Uma gestão efetiva da qualidade envolve a análise de processos e atividades, bem como a comunicação e conscientização dos funcionários quanto ao desenvolvimento de tarefas.
Investir em gestão da qualidade implica em muito gasto para pouco resultado na empresa.
Utilização de ferramentas da qualidade pouco interferem na melhoria de processos e estrutura organizacional.
A gestão da qualidade é um serviço restrito à alta gestão e profissionais da qualidade.
Veja o organograma abaixo:
Fonte: COLENGUI (2011, p. 6).
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização, Sistemas e Métodos" (OSM) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
O especialista em OSM tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, dispensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
Não há uma posição específica para a unidade de OSM na empresa, haja vista a desnecessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
A unidade de OSM deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
A unidade de OSM deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
O especialista em OSM deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
Analise a rede PERT/CPM abaixo:
Com base nesta rede, responda: Por quais atividades passa o "Caminho Crítico"?
A, B, C, D, E e F
A, B, D e F
A, C, E e G
A, B, E e G
A, C, D e F
Veja a figura abaixo:
Fonte: http://professorridaltovaz.blogspot.com/2015/01/charges-falta-de-agua.html
Ela trata de uma temática bastante atual e aplicável às organizações, especialmente à OSM. Sobre essa questão É CORRETO AFIRMAR que:
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1. 
2. 
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
Metodologia para Avaliação de Estruturas Organizacionais
Metodologia de Política da Qualidade
Metodologia básica para Avaliação de Processos
Metodologia de Procedimentos e da Qualidade
Metodologia de Gestão da Qualidade
Leia um trecho da reportagem publicada no Blog da Qualidade em 21 de agosto de 2018:
Essa reportagem conta a história de uma empresa que vivenciou um problema relacionado à gestão da qualidade, no que tange ao modo como o trabalho era realizado e que acabou trazendo um prejuízo para a empresa. Essa situação PERMITE AFIRMAR que:
A gestão da qualidade não tem implicações sobre o desempenho da empresa.
Uma gestão efetiva da qualidade envolve a análise de processos e atividades, bem como a comunicação e conscientização dos funcionários quanto ao desenvolvimento de tarefas.
Investir em gestão da qualidade implica em muito gasto para pouco resultado na empresa.
Utilização de ferramentas da qualidade pouco interferem na melhoria de processos e estrutura organizacional.
A gestão da qualidade é um serviço restrito à alta gestão e profissionais da qualidade.
Veja o organograma abaixo:
Fonte: COLENGUI (2011, p. 6).
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização, Sistemas e Métodos" (OSM) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
O especialista em OSM tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, dispensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
Não há uma posição específica para a unidade de OSM na empresa, haja vista a desnecessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
A unidade de OSM deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
A unidade de OSM deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
O especialista em OSM deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
Analise a rede PERT/CPM abaixo:
Com base nesta rede, responda: Por quais atividades passa o "Caminho Crítico"?
A, B, C, D, E e F
A, B, D e F
A, C, E e G
A, B, E e G
A, C, D e F
Veja a figura abaixo:
Fonte: http://professorridaltovaz.blogspot.com/2015/01/charges-falta-de-agua.html
Ela trata de uma temática bastante atual e aplicável às organizações, especialmente à OSM. Sobre essa questão É CORRETO AFIRMAR que:
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
A gestão da qualidade não tem implicações sobre o desempenho da empresa.
Uma gestão efetiva da qualidade envolve a análise de processos e atividades, bem como a comunicação e conscientização dos funcionários quanto ao desenvolvimento de tarefas.
Investir em gestão da qualidade implica em muito gasto para pouco resultado na empresa.
Utilização de ferramentas da qualidade pouco interferem na melhoria de processos e estrutura organizacional.
A gestão da qualidade é um serviço restrito à alta gestão e profissionais da qualidade.
Veja o organograma abaixo:
Fonte: COLENGUI (2011, p. 6).
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização, Sistemas e Métodos" (OSM) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
O especialista em OSM tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, dispensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
Não há uma posição específica para a unidade de OSM na empresa, haja vista a desnecessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
A unidade de OSM deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
A unidade de OSM deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
O especialista em OSM deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
Analise a rede PERT/CPM abaixo:
Com base nesta rede, responda: Por quais atividades passa o "Caminho Crítico"?
A, B, C, D, E e F
A, B, D e F
A, C, E e G
A, B, E e G
A, C, D e F
Veja a figura abaixo:
Fonte: http://professorridaltovaz.blogspot.com/2015/01/charges-falta-de-agua.html
Ela trata de uma temática bastante atual e aplicável às organizações, especialmente à OSM. Sobre essa questão É CORRETO AFIRMAR que:
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
O especialista em OSM tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, dispensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
Não há uma posição específica para a unidade de OSM na empresa, haja vista a desnecessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
A unidade de OSM deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
A unidade de OSM deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
O especialista em OSM deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
Analise a rede PERT/CPM abaixo:
Com base nesta rede, responda: Por quais atividades passa o "Caminho Crítico"?
A, B, C, D, E e F
A, B, D e F
A, C, E e G
A, B, E e G
A, C, D e F
Veja a figura abaixo:
Fonte: http://professorridaltovaz.blogspot.com/2015/01/charges-falta-de-agua.html
Ela trata de uma temática bastante atual e aplicável às organizações, especialmente à OSM. Sobre essa questão É CORRETO AFIRMAR que:
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
A, B, C, D, E e F
A, B, D e F
A, C, E e G
A, B, E e G
A, C, D e F
Veja a figura abaixo:
Fonte: http://professorridaltovaz.blogspot.com/2015/01/charges-falta-de-agua.html
Ela trata de uma temática bastante atual e aplicável às organizações, especialmente à OSM. Sobre essa questão É CORRETO AFIRMAR que:
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
A demora na execução de atividades é um tipo de desperdício a ser incentivado nas empresas.
Não há ferramentas da qualidade que possam auxiliar o desperdício nas empresas, cabendo o bom senso dos funcionários nessa ação.
Erros na produção e retrabalho implicam em desperdício de tempo e promovem a satisfação de clientes.
A busca pelo desempenho correto e de qualidade nas atividades é um dos objetivos da OSM.
Desperdícios não interferem no custo final do produto/serviço.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://multisaude.com.br/artigos/gerenciamento-em-enfermagem/ciclo-pdca/
Essa figura representa uma ferramenta da qualidade conhecida como PDCA, a qual apresenta alguns passos a serem seguidos em cada uma das etapas propostas. Pensando nisso, analise as sentenças abaixo:
_________________: atuar corretivamente.
_________________: verificar os resultados da tarefa executada.
_________________: definir metas e métodos.
_________________: executar a tarefa, educar e treinar.
Agora assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
Do, Plan, Act, Check.
Act, Check, Plan, Do.
Plan, Do, Check, Act.
Check, Act, Do, Plan.
Act, Check, Do, Plan.
A maneira com que as empresas são geridas tem se transformado, conforme as novas demandas do mercado, visando a satisfação dos clientes. Tais transformações têm impactos na OSM – Organização, Sistemas e Métodos, mais especificamente, na gestão de processos organizacionais. Pensando nisso, avalie as alternativas abaixo e marque a CORRETA:
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
Identificar processos em um escritório é mais fácil do que identificar processos em uma linha de montagem.
A gestão de processos impede a redução do preço final da mercadoria.
Durante muitos anos, prevaleceu nas empresas o modelo de estrutura organizacional desenvolvido à época da Revolução Industrial, baseado no estudo dos processos e atividades, contrário à chamada Gestão Tradicional.
A Gestão por Processos prioriza a segmentação da empresa em setores, evitando a divisão dos funcionários de acordo com as etapas do processo.
A Gestão por Processos tem como foco as atividades que resultam nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, ou seja, a geração de valor por meio da execução de processos.
As ferramentas da qualidade são recursos amplamente utilizados pelas empresas para colocarem em prática a gestão da qualidade. Avalie as sentenças abaixo quanto à importância dessas ferramentas:
I. Auxiliam na resolução de problemas organizacionais.
II. Ajuda a propiciar desperdícios.
III. Melhora a qualidade de processos, estrutura e ambiente organizacional.
Agora marque a alternativa CORRETA:
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
I e III são verdadeiras.
I e II são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Veja a figura abaixo:
Fonte: https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/o-que-e-mapa-de-riscos-ambientais-conceito/
Ela representa um mapa de riscos de uma organização que tem uma importância ímpar no programa de saúde e segurança no trabalho. São objetivos do mapa de riscos, EXCETO:
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
Apresentar-se em locais visíveis e com símbolos e cores apropriados para facilitar a identificação de riscos por parte do trabalhador
Levantar e analisar a situação de segurança e higiene dos diversos setores da empresa
Conscientizar e informar os diversos tipos de risco existentes no local de trabalho
Estimular os funcionários a participar de medidas de prevenção de acidentes de trabalho
Preocupar-se com recursos financeiros e contábeis da empresa, de modo a evitar riscos de crise econômica na empresa
Veja as figuras abaixo:
1.
2.
Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.