Uma diferenciação importante a ser feita quando o tema é OSM (Organização, Sistemas e Métodos) é quanto à postura clássica e a postura da qualidade, representadas pelas figuras acima. Analise as sentenças abaixo e marque a CORRETA:
A figura II representa a postura da qualidade, a qual causa perda de tempo e retrabalho.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente, evitando reclamações e gerando satisfação.
A figura I representa a postura clássica, na qual a empresa identifica a falha do produto/serviço antes de ser apresentado ao cliente.
A figura I representa a postura clássica, a qual evita reclamações e promove a satisfação dos clientes.
A figura II representa a postura da qualidade, na qual o cliente identifica a falha do produto/serviço e solicita a sua correção.
