Essa reportagem conta a história de uma empresa que vivenciou um problema relacionado à gestão da qualidade, no que tange ao modo como o trabalho era realizado e que acabou trazendo um prejuízo para a empresa. Essa situação PERMITE AFIRMAR que:
A gestão da qualidade não tem implicações sobre o desempenho da empresa.
Uma gestão efetiva da qualidade envolve a análise de processos e atividades, bem como a comunicação e conscientização dos funcionários quanto ao desenvolvimento de tarefas.
Investir em gestão da qualidade implica em muito gasto para pouco resultado na empresa.
Utilização de ferramentas da qualidade pouco interferem na melhoria de processos e estrutura organizacional.
A gestão da qualidade é um serviço restrito à alta gestão e profissionais da qualidade.