MARKETING
Com o acréscimo da concorrência no mercado de celulares, as empresas vêm fazendo essforços com vista à sobrevivência e ao sucesso. Quando se adotam estratégias de produtos-mercado, quatro delas podem ser destacadas: penetração e desnatação de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. Dos esforços de marketing desenvolvidos pela empresa Azatel, apresente a seguir qual é a alternativa que corresponde a uma estratégia de penetração de mercado:
planos econômicos para atrair consumidores de baixo rendimento que ainda não dispõem de um celular.
expansão além do mercado de celulares e desenvolvimento de produtos de transmissão de imagens para a área médica.
desconto na tarifa para os clientes que falam mais de 1000 minutos por mês.
desconto de 50% na primeira fatura do cliente novo de um concorrente.
oferta aos seus clientes de uma gama de novos serviços, como email por telefone, etc.
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
Pedro Afonso trabalha como Diretor de Marketing da Bicho de Pano, empresa pequena que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando os seus produtos no Brasil e no Exterior através de varejistas, que vendem com suas próprias marcas. Pedro Afonso tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa Bicho de Pano: (Adaptado ENADE)
ficar protegido em caso de flutuações na procura.
construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com um preço popular.
vender os seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
A questão 15 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata do composto marketing mix. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
O gerente de marketing de uma multinacional analisou, junto com sua equipe, os produtos comercializados pela empresa para avaliar estrategicamente o mix ofertado. Para uma melhor análise, a equipe optou por cruzar a matriz BCG com o gráfico do ciclo de vida do produto, o que resultou na imagem a seguir. (Adaptado ENADE)
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados produtos estrela, que demandam alto investimento em propaganda e intenso monitoramento dos resultados.
II. Os produtos considerados vacas leiteiras apresentam nível de vendas estabilizado e resultados lucrativos para a empresa.
III. Produtos do tipo abacaxi demandam estratégias de reinvenção complexas, com altos investimentos financeiros.
IV. A boa aceitação de um produto pelo mercado, com contínuo aumento do volumede vendas, caracteriza-o como produto estrela, indicando necessidade de maior investimento em distribuição.
É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
A questões 16 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
TEXTO 1
Os Millenials, geração de 21 a 34 anos, constituem uma força de consumo que já é realidade no Brasil. Cerca de 37% dessa geração diz que não pretende economizar, pois gosta de viver o momento e comprar por impulso, não abrindo mão do que gosta, o que inclui produtos supérfluos. Eles também são 10% mais leais às marcas líderes, por se engajarem com elas, e estão cada vez mais conectados, em busca de novas tecnologias e utilizando mídias sociais para tomar suas decisões de compra.
Texto 2
O comércio eletrônico vem ganhando aceitação no Brasil e deve expandir cerca de 43% nos próximos 4 anos. Embora o brasileiro já tenha cultura de e-commerce, esta ainda é muito concentrada em certas categorias de produtos, como eletrônicos, livros e DVDs. Por outro lado, o mercado de bens de consumo ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento no Brasil, que hoje se destaca no meio on-line pela venda de produtos de higiene e beleza (83%). Nesse sentido, qualidade e frescor dos produtos, efetividade da entrega e equação de economia são os principais fatores que devem ser superados. (Adaptado ENADE).
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa da agência, é correto afirmar que:
o consumidor entre 21 e 34 anos está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, planeja suas compras.
o consumidor de e-commerce superou o medo de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, em favor de preços mais vantajosos.
o consumidor on-line, que vem crescendo uma média de 43% ao ano, privilegia categorias de bens duráveis como eletrônicos.
o consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
o consumidor Millenial se contrapõe ao das demais gerações, que procuram ajustar suas demandas de consumo ao rendimento pessoal.
Diante do escopo de marketing em que abordamos os tipos de demanda, responda adequadamente qual o tipo de ação apropriada para o conceito a seguir:
"É um estilo de marketing que pode ser utilizado nos casos de demanda declinante, onde a procura é menor num instante do que era em períodos anteriores."
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
planos econômicos para atrair consumidores de baixo rendimento que ainda não dispõem de um celular.
expansão além do mercado de celulares e desenvolvimento de produtos de transmissão de imagens para a área médica.
desconto na tarifa para os clientes que falam mais de 1000 minutos por mês.
desconto de 50% na primeira fatura do cliente novo de um concorrente.
oferta aos seus clientes de uma gama de novos serviços, como email por telefone, etc.
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
Pedro Afonso trabalha como Diretor de Marketing da Bicho de Pano, empresa pequena que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando os seus produtos no Brasil e no Exterior através de varejistas, que vendem com suas próprias marcas. Pedro Afonso tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa Bicho de Pano: (Adaptado ENADE)
ficar protegido em caso de flutuações na procura.
construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com um preço popular.
vender os seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
A questão 15 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata do composto marketing mix. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
O gerente de marketing de uma multinacional analisou, junto com sua equipe, os produtos comercializados pela empresa para avaliar estrategicamente o mix ofertado. Para uma melhor análise, a equipe optou por cruzar a matriz BCG com o gráfico do ciclo de vida do produto, o que resultou na imagem a seguir. (Adaptado ENADE)
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados produtos estrela, que demandam alto investimento em propaganda e intenso monitoramento dos resultados.
II. Os produtos considerados vacas leiteiras apresentam nível de vendas estabilizado e resultados lucrativos para a empresa.
III. Produtos do tipo abacaxi demandam estratégias de reinvenção complexas, com altos investimentos financeiros.
IV. A boa aceitação de um produto pelo mercado, com contínuo aumento do volumede vendas, caracteriza-o como produto estrela, indicando necessidade de maior investimento em distribuição.
É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
A questões 16 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
TEXTO 1
Os Millenials, geração de 21 a 34 anos, constituem uma força de consumo que já é realidade no Brasil. Cerca de 37% dessa geração diz que não pretende economizar, pois gosta de viver o momento e comprar por impulso, não abrindo mão do que gosta, o que inclui produtos supérfluos. Eles também são 10% mais leais às marcas líderes, por se engajarem com elas, e estão cada vez mais conectados, em busca de novas tecnologias e utilizando mídias sociais para tomar suas decisões de compra.
Texto 2
O comércio eletrônico vem ganhando aceitação no Brasil e deve expandir cerca de 43% nos próximos 4 anos. Embora o brasileiro já tenha cultura de e-commerce, esta ainda é muito concentrada em certas categorias de produtos, como eletrônicos, livros e DVDs. Por outro lado, o mercado de bens de consumo ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento no Brasil, que hoje se destaca no meio on-line pela venda de produtos de higiene e beleza (83%). Nesse sentido, qualidade e frescor dos produtos, efetividade da entrega e equação de economia são os principais fatores que devem ser superados. (Adaptado ENADE).
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa da agência, é correto afirmar que:
o consumidor entre 21 e 34 anos está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, planeja suas compras.
o consumidor de e-commerce superou o medo de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, em favor de preços mais vantajosos.
o consumidor on-line, que vem crescendo uma média de 43% ao ano, privilegia categorias de bens duráveis como eletrônicos.
o consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
o consumidor Millenial se contrapõe ao das demais gerações, que procuram ajustar suas demandas de consumo ao rendimento pessoal.
Diante do escopo de marketing em que abordamos os tipos de demanda, responda adequadamente qual o tipo de ação apropriada para o conceito a seguir:
"É um estilo de marketing que pode ser utilizado nos casos de demanda declinante, onde a procura é menor num instante do que era em períodos anteriores."
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
ficar protegido em caso de flutuações na procura.
construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com um preço popular.
vender os seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
A questão 15 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata do composto marketing mix. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
O gerente de marketing de uma multinacional analisou, junto com sua equipe, os produtos comercializados pela empresa para avaliar estrategicamente o mix ofertado. Para uma melhor análise, a equipe optou por cruzar a matriz BCG com o gráfico do ciclo de vida do produto, o que resultou na imagem a seguir. (Adaptado ENADE)
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados produtos estrela, que demandam alto investimento em propaganda e intenso monitoramento dos resultados.
II. Os produtos considerados vacas leiteiras apresentam nível de vendas estabilizado e resultados lucrativos para a empresa.
III. Produtos do tipo abacaxi demandam estratégias de reinvenção complexas, com altos investimentos financeiros.
IV. A boa aceitação de um produto pelo mercado, com contínuo aumento do volumede vendas, caracteriza-o como produto estrela, indicando necessidade de maior investimento em distribuição.
É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
A questões 16 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
TEXTO 1
Os Millenials, geração de 21 a 34 anos, constituem uma força de consumo que já é realidade no Brasil. Cerca de 37% dessa geração diz que não pretende economizar, pois gosta de viver o momento e comprar por impulso, não abrindo mão do que gosta, o que inclui produtos supérfluos. Eles também são 10% mais leais às marcas líderes, por se engajarem com elas, e estão cada vez mais conectados, em busca de novas tecnologias e utilizando mídias sociais para tomar suas decisões de compra.
Texto 2
O comércio eletrônico vem ganhando aceitação no Brasil e deve expandir cerca de 43% nos próximos 4 anos. Embora o brasileiro já tenha cultura de e-commerce, esta ainda é muito concentrada em certas categorias de produtos, como eletrônicos, livros e DVDs. Por outro lado, o mercado de bens de consumo ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento no Brasil, que hoje se destaca no meio on-line pela venda de produtos de higiene e beleza (83%). Nesse sentido, qualidade e frescor dos produtos, efetividade da entrega e equação de economia são os principais fatores que devem ser superados. (Adaptado ENADE).
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa da agência, é correto afirmar que:
o consumidor entre 21 e 34 anos está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, planeja suas compras.
o consumidor de e-commerce superou o medo de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, em favor de preços mais vantajosos.
o consumidor on-line, que vem crescendo uma média de 43% ao ano, privilegia categorias de bens duráveis como eletrônicos.
o consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
o consumidor Millenial se contrapõe ao das demais gerações, que procuram ajustar suas demandas de consumo ao rendimento pessoal.
Diante do escopo de marketing em que abordamos os tipos de demanda, responda adequadamente qual o tipo de ação apropriada para o conceito a seguir:
"É um estilo de marketing que pode ser utilizado nos casos de demanda declinante, onde a procura é menor num instante do que era em períodos anteriores."
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados produtos estrela, que demandam alto investimento em propaganda e intenso monitoramento dos resultados.
É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
A questões 16 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
TEXTO 1
Os Millenials, geração de 21 a 34 anos, constituem uma força de consumo que já é realidade no Brasil. Cerca de 37% dessa geração diz que não pretende economizar, pois gosta de viver o momento e comprar por impulso, não abrindo mão do que gosta, o que inclui produtos supérfluos. Eles também são 10% mais leais às marcas líderes, por se engajarem com elas, e estão cada vez mais conectados, em busca de novas tecnologias e utilizando mídias sociais para tomar suas decisões de compra.
Texto 2
O comércio eletrônico vem ganhando aceitação no Brasil e deve expandir cerca de 43% nos próximos 4 anos. Embora o brasileiro já tenha cultura de e-commerce, esta ainda é muito concentrada em certas categorias de produtos, como eletrônicos, livros e DVDs. Por outro lado, o mercado de bens de consumo ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento no Brasil, que hoje se destaca no meio on-line pela venda de produtos de higiene e beleza (83%). Nesse sentido, qualidade e frescor dos produtos, efetividade da entrega e equação de economia são os principais fatores que devem ser superados. (Adaptado ENADE).
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa da agência, é correto afirmar que:
o consumidor entre 21 e 34 anos está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, planeja suas compras.
o consumidor de e-commerce superou o medo de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, em favor de preços mais vantajosos.
o consumidor on-line, que vem crescendo uma média de 43% ao ano, privilegia categorias de bens duráveis como eletrônicos.
o consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
o consumidor Millenial se contrapõe ao das demais gerações, que procuram ajustar suas demandas de consumo ao rendimento pessoal.
Diante do escopo de marketing em que abordamos os tipos de demanda, responda adequadamente qual o tipo de ação apropriada para o conceito a seguir:
"É um estilo de marketing que pode ser utilizado nos casos de demanda declinante, onde a procura é menor num instante do que era em períodos anteriores."
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
Os Millenials, geração de 21 a 34 anos, constituem uma força de consumo que já é realidade no Brasil. Cerca de 37% dessa geração diz que não pretende economizar, pois gosta de viver o momento e comprar por impulso, não abrindo mão do que gosta, o que inclui produtos supérfluos. Eles também são 10% mais leais às marcas líderes, por se engajarem com elas, e estão cada vez mais conectados, em busca de novas tecnologias e utilizando mídias sociais para tomar suas decisões de compra.
Texto 2
O comércio eletrônico vem ganhando aceitação no Brasil e deve expandir cerca de 43% nos próximos 4 anos. Embora o brasileiro já tenha cultura de e-commerce, esta ainda é muito concentrada em certas categorias de produtos, como eletrônicos, livros e DVDs. Por outro lado, o mercado de bens de consumo ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento no Brasil, que hoje se destaca no meio on-line pela venda de produtos de higiene e beleza (83%). Nesse sentido, qualidade e frescor dos produtos, efetividade da entrega e equação de economia são os principais fatores que devem ser superados. (Adaptado ENADE).
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa da agência, é correto afirmar que:
o consumidor entre 21 e 34 anos está preocupado com o seu futuro no médio e longo prazo e, por isso, planeja suas compras.
o consumidor de e-commerce superou o medo de alguns entraves, como problemas com a entrega dos produtos, em favor de preços mais vantajosos.
o consumidor on-line, que vem crescendo uma média de 43% ao ano, privilegia categorias de bens duráveis como eletrônicos.
o consumidor brasileiro é caracterizado por privilegiar as compras on-line de bens não duráveis.
o consumidor Millenial se contrapõe ao das demais gerações, que procuram ajustar suas demandas de consumo ao rendimento pessoal.
Diante do escopo de marketing em que abordamos os tipos de demanda, responda adequadamente qual o tipo de ação apropriada para o conceito a seguir:
"É um estilo de marketing que pode ser utilizado nos casos de demanda declinante, onde a procura é menor num instante do que era em períodos anteriores."
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
de conversão.
de estímulo.
de desenvolvimento.
de redução
de revitalização.
Nos anos de 1930, Charles Chaplin encantou o mundo com o filme Tempos Modernos, no qual representa um operário de uma grande indústria que trabalha sem saber ou pensar sobre o que está fazendo. Em contraposição a essa ideia, quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como será utilizado e, principalmente, quais são os benefícios disso para o mundo, tendem a trabalhar mais motivadas. (BRUM, A. M. Marketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Para que haja engajamento dos funcionários, é preciso desenvolver ações de marketing e de melhoria da comunicação interna, que esclareçam o sentido do que fazem na empresa e sintam orgulho disso.
II. A informação, produto da comunicação interna, é uma estratégia de aproximação da empresa com seu público interno e, portanto, campanhas informativas podem resolver problemas de falta de credibilidade e insatisfação, além de estimularem a motivação.
III. Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa deve esperar 100% de resultado em nível de informação, integração e motivação, assegurando-se que todos os funcionários perceberam de forma uniforme o que foi realizado.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
A questão 09 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Leia o texto abaixo, e utilizando sua percepção do Marketing, faça o que se pede:
"Eu estou chocado com esta situação! Não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas, um monte de vezes... tudo a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia, mas Ela não sabia nada! Quando disse que Ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu sonoramente: “Eu só trabalho aqui...”" (Adaptado ENADE).
Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento. E o gerente da empresa deve disponibilizar um tutorial para os funcionários e para os clientes, tangibilizando o serviço.
O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
A funcionária está desmotivada e precisa de férias para descanso para melhor atender posteriormente.
Assinale a alternativa correta. A pesquisa de marketing tornou-se nos últimos anos, indispensável para que organizações possam formular estratégias criativas e sustentáveis. Hoje, elas necessitam de informações rápidas, confiáveis e em maior quantidade, pois:
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
Assinale a alternativa correta. O “P” de produto, dentro do Composto de Marketing, refere ao produto ou serviço que é ofertado ao mercado para satisfazer às necessidade do público-alvo. Refere-se também a (ao):
a concorrência se intensificou e os clientes estão mais exigentes, informados e sofisticados.
a concorrência é grande e o cliente, inexperiente e desleal.
a concorrência é escassa e o cliente, alienado.
o cliente está menos exigente, por isso, disposto a comprar qualquer produto/serviço.
o cliente é disputado por um número cada vez maior de concorrentes. Só será capaz de sobreviver no mercado quem corresponder às suas expectativas, criando e comercializando produtos simples e baratos.
