MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Ao se considerar as boas práticas de copywritting e que não existe uma receita a ser seguida, nota-se de forma generalizada que:
Analise as afirmativas.
I. Gatilhos mentais são um dos componentes importantes para uma boa copy
II. Copys com foco em vendas deverá ter uma call to action em algum lugar dando o comando para o leitor realizar uma ação
III. Uma copy bem escrita é aquela que o avatar sente desejo por ela, ele sente que precisa daquilo
IV. Nenhuma copy é exclusiva tão pouco específica, o avatar sempre encontrará facilmente algo no mercado.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O relacionamento com a marca são descritas através de seis características denominadas por Founier como BRQ - Brand Relationship Quality. Quais são estas seis características:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Companheirismo - Intimidade - Qualidade.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Em relação a diferença entre o inbound e o outbound marketing.
Analise as mídias apresentadas a seguir e classifique as mesmas quanto as indiações no enunciado da questão respectivamente.
I Telemarketing
II Artigos de conteúdo
III Pop-ups em sites
IV Ebook e planilhas para baixar
V Links patrocinados
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Ao se considerar as boas práticas de copywritting e que não existe uma receita a ser seguida, nota-se de forma generalizada que:
Analise as afirmativas.
I. Gatilhos mentais são um dos componentes importantes para uma boa copy
II. Copys com foco em vendas deverá ter uma call to action em algum lugar dando o comando para o leitor realizar uma ação
III. Uma copy bem escrita é aquela que o avatar sente desejo por ela, ele sente que precisa daquilo
IV. Nenhuma copy é exclusiva tão pouco específica, o avatar sempre encontrará facilmente algo no mercado.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O relacionamento com a marca são descritas através de seis características denominadas por Founier como BRQ - Brand Relationship Quality. Quais são estas seis características:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Companheirismo - Intimidade - Qualidade.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Em relação a diferença entre o inbound e o outbound marketing.
Analise as mídias apresentadas a seguir e classifique as mesmas quanto as indiações no enunciado da questão respectivamente.
I Telemarketing
II Artigos de conteúdo
III Pop-ups em sites
IV Ebook e planilhas para baixar
V Links patrocinados
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Ao se considerar as boas práticas de copywritting e que não existe uma receita a ser seguida, nota-se de forma generalizada que:
Analise as afirmativas.
I. Gatilhos mentais são um dos componentes importantes para uma boa copy
II. Copys com foco em vendas deverá ter uma call to action em algum lugar dando o comando para o leitor realizar uma ação
III. Uma copy bem escrita é aquela que o avatar sente desejo por ela, ele sente que precisa daquilo
IV. Nenhuma copy é exclusiva tão pouco específica, o avatar sempre encontrará facilmente algo no mercado.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O relacionamento com a marca são descritas através de seis características denominadas por Founier como BRQ - Brand Relationship Quality. Quais são estas seis características:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Companheirismo - Intimidade - Qualidade.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Em relação a diferença entre o inbound e o outbound marketing.
Analise as mídias apresentadas a seguir e classifique as mesmas quanto as indiações no enunciado da questão respectivamente.
I Telemarketing
II Artigos de conteúdo
III Pop-ups em sites
IV Ebook e planilhas para baixar
V Links patrocinados
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O relacionamento com a marca são descritas através de seis características denominadas por Founier como BRQ - Brand Relationship Quality. Quais são estas seis características:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Companheirismo - Intimidade - Qualidade.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Em relação a diferença entre o inbound e o outbound marketing.
Analise as mídias apresentadas a seguir e classifique as mesmas quanto as indiações no enunciado da questão respectivamente.
I Telemarketing
II Artigos de conteúdo
III Pop-ups em sites
IV Ebook e planilhas para baixar
V Links patrocinados
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Dependência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoreflexão - Interpendência - Comprometimento - Intimidade - Qualidade.
Paixão pela marca - Autoconexão - Interpendência - Companheirismo - Intimidade - Qualidade.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Em relação a diferença entre o inbound e o outbound marketing.
Analise as mídias apresentadas a seguir e classifique as mesmas quanto as indiações no enunciado da questão respectivamente.
I Telemarketing
II Artigos de conteúdo
III Pop-ups em sites
IV Ebook e planilhas para baixar
V Links patrocinados
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
outbound - outbound - inbound - outbound - inbound.
outbound - inbound - inbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - inbound - outbound - outbound.
inbound - outbound - outbound - inbound - outbound.
outbound - inbound - outbound - inbound - outbound.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a alguns exemplos de objeções e benefícios de um produto, pode se afirmar que:
Analise as afirmativas .
I. Objeção: Será que vou conseguir me adaptar as aulas online?
II. Benefício: Estude em casa, a hora que quiser, quantas vezes quiser.
III. Benefício: Será que preciso desta solução?
IV. Benefício: Estude de onde estiver, sem ter que gastar com transporte e hospedagens!
V. Objeção: Você que vai me ensinar?
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
I, II, IV e V.
I, II e III, apenas.
I e V, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? O consumidor pode entrar em contato com a marca por diversas situações e necessidades, mas pode se resumir em três tópicos principais que são:
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
Reclamações - Sugestões - Informações.
Reclamações - Elogios - Vendas.
Sugestões - Vendas - Informações.
Sugestões - Administrativo - Informações.
Reclamações - Suporte - Vendas.
De acordo com seus estudos do Capítulo 2 – Estratégias de Marketing de Relacionamento. A loja online Netshoes, fundada em 2000 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce e atua em outros países da América Latina. Ela percebeu que poderia ampliar seu catálogo de produtos, se fizesse parcerias com outras lojas. E assim ela fez, ao realizar a busca dentro do site Netshoes, há um campo descrevendo se é um produto próprio ou de um parceiro. Se for de um parceiro o envio será por conta dele, mas o consumidor conta com o apoio , suporte e garantia de bons serviços dos serviços Netshoes.Analise o fragmento de texto esposto acima.
Qual o nome desta estratégia utilizada pela Netshoes?
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
Estratégia Horizontal.
Estratégia de Distribuição.
Estratégia Vertical.
Análise C.H.A.
Análise S.W.O.T.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1- Marketing de relacionamento. Considerando a jornada do cliente dentro de um ciclo da empresa, analise os itens abaixo a relação com o marketing de relacionamento:
Analise as afirmativas a seguir.
I. Prospecção
II. Compra
III. Recuperação
IV. Pós-vendas
Assinale a alterantiva correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. São características necessárias para o profissional que vai trabalhar com SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Ser proativo, falar e ouvir bem e ser educado.
II. Ser eficiente e saber reagir a situações de crítica.
III. Ser ativista, pacifico, hegemônico e propedêutico.
Assinale a alternativa correta.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
IV, apenas.
II, apenas.