No livro TQM: Quatro revoluções na Gestão da Qualidade, Shiba (1997) descreve que as organizações desenvolvem seus próprios caminhos e métodos para desenvolver a TQM. Para isso, deve-se considerar algumas implementações básicas, chamadas de quatro revoluções no pensamento administrativo, dentre elas estão:

I – melhoria contínua em pelo metade dos processos.

II – participação, em conjunto, do aprendizado social, criando uma cultura de qualidade em qualquer projeto.

Marque a alternativa correta:

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.

As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

Entre as ferramentas gerenciais da qualidade, o 5W2H é bastante utilizada para transformar um conjunto de medidas em um plano de ação efetivo. Sobre esta ferramenta, é correto afirmar:

Consiste em detalhar uma medida com os seguintes dados: "o quê" ,"quem", "quando", "onde", "por quê", "como" e "quanto".

É o mesmo que diagrama de Paretto.

Corresponde ao SDCA, ou planejamento interno da organização.

Determina o passo a passo para elaboração de apresentações de treinamento contínuo.

Responsável por levantar o relatório de não conformidades.

Um plano pelas diretrizes deve reunir todas as medidas propostas para solucionar problemas e atingir metas. Neste contexto, NÃO faz parte das referências base de análise:

Gráficos com dados da economia global.

Baixo custo.

Simplicidade.

Eficiência e eficácia.

Rapidez e Flexibilidade.

A Matriz GUT, ou Matriz de Priorização de Problemas, considera três fatores importantes que envolvem um problema ou causa. Esses fatores estão relacionados ao impacto que um prolema pode causar sobre as operações e as pessoas na organização. Sobre a Matriz GUT, marque a alternativa CORRETA:

Ferramenta que só deve ser utilizada em empresas de grande porte.

Permite a organização de ideias, destacando-as por ordem de importância.

Consiste na verificação, em determinados intervalos de tempo da variação da quantidade de problemas.

Os fatores considerados são: Gravidade, Urgência e Tendência.

Busca resolver o maior número de problemas de uma só vez.

DMAIC é um processo de melhoria contínua aplicado juntamente com a metodologia SEIS SIGMAS, para se referir às estratégias de qualidade que serão aplicadas nos processos. Sobre o DMAIC, marque a alternativa INCORRETA:

Um planejamento de controle NÃO faz parte do DMAIC.

Após a definição de oportunidades, é preciso determinar as características que influenciam o comportamento do processo (medição de desempenho).

Com dados analisados, é possível promover a implementação de melhoria de desempenho.

Um projeto SEIS SIGMA começa com um problema bem definido, que significa definição de oportunidade.

Os dados levantados pela medição e desempenho, precisam ser analisados (análise de oportunidade).

Falconi (2004, p.14), citou cinco dimensões que afetam a satisfação dos clientes. São elas:

Liderança, organização, Folha de verificação, Fluxograma e Gráfico de Controle.

Qualidade, Custo, Entrega, Moral e Segurança.

Propaganda, ponto de venda, acessibilidade, preço e logística reversa.

Custo, Entrega, Folha de verificação, Fluxograma e Gráfico de Controle.

Propaganda, ponto de venda, acessibilidade, custo e entrega.

No livro TQM: Quatro revoluções na Gestão da Qualidade, Shiba (1997) descreve que as organizações desenvolvem seus próprios caminhos e métodos para desenvolver a TQM. Para isso, deve-se considerar algumas implementações básicas, chamadas de quatro revoluções no pensamento administrativo, dentre elas estão:

I – melhoria contínua em pelo metade dos processos.

II – participação, em conjunto, do aprendizado social, criando uma cultura de qualidade em qualquer projeto. Marque a alternativa correta:

A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

E( ) As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.