GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Falconi (2004, p.14), citou cinco dimensões que afetam a satisfação dos clientes. São elas:




  • Liderança, organização, Folha de verificação, Fluxograma e Gráfico de Controle.

  • Qualidade, Custo, Entrega, Moral e Segurança.

  • Propaganda, ponto de venda, acessibilidade, preço e logística reversa.

  • Custo, Entrega, Folha de verificação, Fluxograma e Gráfico de Controle.

  • Propaganda, ponto de venda, acessibilidade, custo e entrega.