ESTUDOS INTERDISCIPLINARES EM GESTÃO COMERCIAL


A comunicação interna tem sua importância reconhecida pelos gestores e lideranças, por ser um poderoso instrumento de disseminação de conhecimento e informações estratégicas, que estimulam a participação e o envolvimento de todos os setores e colaboradores nas atividades e ações fundamentais de uma empresa. Considerando que o público interno é, muitas vezes, o primeiro contato com os clientes externos, é necessário um planejamento estratégico das ações de comunicação voltadas aos colaboradores, com o objetivo de alinhar as informações entre os membros da equipe.

 

Disponível em : Shandô Waltrick Polli CAD. Vol. 9, n.1. Jan - Dez. 2015, p. 49-72. Caderno de Administração. Revista do Departamento de Administração da FEA ISSN 1414-7394 Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2.

 

Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

I) O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado.

 

II) Conhecer a fundo seus colaboradores e praticar ações constantes e sistematizadas de endomarketing são fundamentais para o sucesso de grandes empresas, quanto maior a sua estrutura, melhor deverão ser suas ações de comunicação interna.

 

III) Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.

 


I e II, apenas.


II e III, apenas.


I, apenas.


I e III, apenas.


I, II e III.

Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes por meio das televendas. Independentemente do canal de compras utilizado, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido, deixando-os informados e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de nova clientela. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto adquirido.

 

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

I) O gerenciamento do processo de venda relatado na situação hipotética apresentada evidencia a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.

 

                                                PORQUE

 

II) A necessidade de acompanhamento de um operação de venda pode ser realizado por meio do sistema de televendas.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 


As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.


A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.


A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.


As asserções I e II são proposições falsas.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

É sempre mais barato manter um cliente que recuperá-lo após tê-lo perdido. É por isso que diversas empresas prestadoras de serviços investem no desenvolvimento de modelos analíticos que as ajudam a identificar clientes com maior chance de cancelamento.

 

Os Modelos de Retenção de Clientes desenvolvidos pela Cognatis são baseados em características demográficas, socioeconômicas e transacionais dos clientes atuais e como estas estão associadas às suas probabilidades de cancelamento.

 

Disponível em: http://www.cognatis.com.br/consultoria/analytics/retencao-de-clientes/?gclid=EAIaIQobChMI5f_z5trp4gIVDYSRCh1A0Qf1EAAYASAAEgJ86_D_BwE. Acesso em: 14 jun.2019.

 

Nesse contexto, as ferramentas de CRM (Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado. Diante do exposto, avalie as afirmações a seguir.

 

I) Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios sociais.

 

II) Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada vez mais usuais nas empresas de serviços.

 

III) As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.  

 

É correto o que se afirma em:

 


I e III, apenas.


II e III, apenas.


I, apenas.


I, II e III.


I e II, apenas.

Todo dia ela faz tudo sempre igual

Me sacode às seis horas da manhã

Me sorri um sorriso pontual

E me beija com a boca de hortelã

Chico Buarque

 

Muita coisa mudou desde o “Cotidiano” de Chico Buarque, música lançada em 1971. As mulheres de outrora não parecem ser mais as mesmas. O crescimento da inserção feminina na divisão social do trabalho brasileiro foi uma das mais marcantes transformações ocorridas no país a partir de 1970 e se deu por diversas razões, entre elas, a busca por uma complementação na renda familiar e elevação das expectativas de consumo em face da proliferação de novos produtos advindos da industrialização. Por aqui, há muito tempo, elas já não mais apenas esperam em casa o amado voltar do trabalho.

 

Trata-se  de valores indispensáveis à sociedade democrática, à dignidade humana. O princípio preconizado no gênero feminino é o da:

 


Liberdade.


Solidariedade.


Integridade psicofísica.


Igualdade.


Virtude.

Ao longo das últimas décadas do século 20, uma série de novidades tecnológicas abriu caminho para um disrupção completa do mercado de trabalho. Avanços posteriores em biotecnologia, nanotecnologia, inteligência artificial, robótica e impressão 3D, entre outras áreas, começaram a se combinar e introduziram mudanças profundas em diversas indústrias. Diante do cenário high tech (de alta tecnologia), a inclusão digital faz-se necessária para todos. As situações rotineiras geradas pelo avanço tecnológico produzem fascínio, admiração, euforia e curiosidade em alguns, mas, em outros, provocam sentimento de impotência, ansiedade, medo e insegurança. Algumas pessoas ainda olham para a tecnologia como um mundo complicado e desconhecido. No entanto, conhecer as características da tecnologia e sua linguagem digital é importante para a inclusão na sociedade globalizada.  

 

I) Uma pessoa letrada digitalmente tem capacidade para localizar, filtrar e avaliar informação disponibilizada eletronicamente e para se comunicar com outras pessoas por meio de Tecnologias de Informação e Comunicação.

 

II) O conceito de inclusão digital está intimamente ligado ao de inclusão social. Nesse sentido, o computador é uma ferramenta de construção e aprimoramento de conhecimento que permite acesso à educação e ao trabalho, desenvolvimento pessoal e melhor qualidade de vida.  

 

III) No letramento digital, desenvolve-se a habilidade de construir sentidos a partir de textos que se conectam a outros textos, por meio de hipertextos, links e elementos imagéticos e sonoros.

 

Está correto o que se afirma em:

 


I e III, apenas.


Todas alternativas.


II, apenas.


I apenas.


II e III, apenas.

Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/charge-reforma-trabalhista/

Com base na charge acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

I)  A reforma trabalhista e a lei da terceirização, recém-promulgadas, tendem a promover mudanças significativas nas relações de trabalho, podendo ampliar a precarização do trabalho e impactar negativamente a saúde dos trabalhadores, assim como impactar sobremaneira a organização coletiva dos trabalhadores e o funcionamento de instituições públicas direcionadas à proteção social do trabalho (Justiça do Trabalho, Ministério do Trabalho, Ministério Público do Trabalho).

 

                                                        PORQUE

 

II)  A legislação trabalhista em vigor tende a aumentar o poder das empresas na definição das regras de contratação, demissão e utilização da força de trabalho, limitando e enfraquecendo a negociação coletiva dos trabalhadores e a ação dos agentes públicos.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 


As asserções I e II são proposições falsas.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.


A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.


A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Conforme relatório da defesa dos direitos humanos Anistia Internacional, em 2017, entre 159 países, o Brasil apresentou o maior número de assassinatos de diversos grupos de pessoas, como jovens negros do sexo masculino, pessoas LGBT, defensores de direitos humanos, grupos ligados a defesa da terra, populações tradicionais e policiais.

Negra, mulher, mãe solteira, moradora da favela,  a vereadora Marielle Franco foi assassinada em 2018 no Rio de Janeiro. Diante dos fatos apresentados, podemos afirmar que a sociedade brasileira:  

 


Admite o pluralismo político, que pressupõe a promoção de algumas identidades étnicas em detrimento de outras.


Promove a anomia ao garantir os direitos de minorias étnicas, de raça, de sexo ou de cor.


Adota preceitos éticos e morais incompatíveis com o pluralismo político.


Sustenta-se em um conjunto de valores pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos.


Apoia-se em preceitos éticos e morais que fundamentam a completa relativização de valores.

Arthur trabalha em uma empresa de celulares como gestor comercial e o superintendente comercial solicitou que o mesmo elaborasse um produto de inclusão para o público cego. Arthur lançou um celular com funções completas em Braille para deficientes visuais. O design é projetado por impressão 3D de forma econômica e tem botões programáveis. Diante do exposto e da videoaula gravada pelos professores Lorena Bisinotto e Roberto Marques, analise as afirmativas abaixo:

 

I)  Às vezes você deve tratar desigualmente os deficientes visuais para que eles se tornem iguais.

 

II) Percebemos o princípio da equidade, haja vista que o cego terá acesso a um celular como qualquer outro indivíduo.  

 

III)  Arthur atuou com o subprincípio da solidariedade, e desta forma, violou os direitos dos deficientes visuais.

 

Está correto o que se afirma em:

 


II e III, apenas.


I e II, apenas.


I apenas.


Todas alternativas.

 


II, apenas.

Nos tempos atuais, as organizações estão ampliando sua visão e atuação estratégica. Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros articulados, cada qual contribuindo com algum recurso.

 

I) O colaborador não é considerado um stakeholder, ou seja, um parceiro da organização. Os principais stakeholder são: sociedade, clientes, fornecedores e gestores.

 

                                                              PORQUE

 

II) Os stakeholders  são parceiros da organização e estão dispostos a continuar investindo seus recursos na medida em que obtenham retornos e resultados satisfatórios de seus investimentos.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.


A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.


As asserções I e II são proposições falsas.


As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.


A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A gestão de pessoas contempla várias políticas de Recursos Humanos como provisão, desenvolvimento, remuneração, monitoração, manutenção e aplicação de  recursos humanos. A política de provisão visa agregar talentos, capital humano para determinado departamento organizacional a partir de processos de recrutamento ou seleção. O recrutamento externo:

 


Garante mais segurança e rapidez que o recrutamento interno.


Enriquece o patrimônio humano pelo aporte de novos conhecimentos e habilidades.


Desobriga esquemas de socialização para o novo funcionário.


Valoriza o capital intelectual de uma organização.


Aumenta a fidelidade dos funcionários ao oferecer oportunidades a pessoas externas.

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