É sempre mais barato manter um cliente que recuperá-lo após tê-lo perdido. É por isso que diversas empresas prestadoras de serviços investem no desenvolvimento de modelos analíticos que as ajudam a identificar clientes com maior chance de cancelamento.

 

Os Modelos de Retenção de Clientes desenvolvidos pela Cognatis são baseados em características demográficas, socioeconômicas e transacionais dos clientes atuais e como estas estão associadas às suas probabilidades de cancelamento.

 

Disponível em: http://www.cognatis.com.br/consultoria/analytics/retencao-de-clientes/?gclid=EAIaIQobChMI5f_z5trp4gIVDYSRCh1A0Qf1EAAYASAAEgJ86_D_BwE. Acesso em: 14 jun.2019.

 

Nesse contexto, as ferramentas de CRM (Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado. Diante do exposto, avalie as afirmações a seguir.

 

I) Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios sociais.

 

II) Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada vez mais usuais nas empresas de serviços.

 

III) As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.  

 

É correto o que se afirma em:

 

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, apenas.

• I, II e III.

• I e II, apenas.