Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes por meio das televendas. Independentemente do canal de compras utilizado, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido, deixando-os informados e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de nova clientela. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto adquirido.

 

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

I) O gerenciamento do processo de venda relatado na situação hipotética apresentada evidencia a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.

 

                                                PORQUE

 

II) A necessidade de acompanhamento de um operação de venda pode ser realizado por meio do sistema de televendas.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

• As asserções I e II são proposições falsas.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.