Numa fábrica de refrigerantes, o analista da qualidade retirou amostras aleatórias do processo de envase, fez uma análise de volume por amostragem em um dia de produção, e obteve-se média µ de 2001,8 ml e desvio-padrão σ de 6,12. Utilizando a equação a seguir, assinale a alternativa que traz corretamente, e nesta ordem, o limite inferior de controle e o limite superior de controle.

LIC = µ - 3σ

LSC = µ + 3σ

O desempenho sigma pode ser representado assim:

I - 2 sigmas = 308.537 ppm de defeitos = 69,14% de acertos;

II - 3 sigmas = 66.807 ppm de defeitos = 93,32% de acertos;

III - 4 sigmas = 621 ppm de defeitos = 99,38% de acertos;

IV - 5 sigmas = 233 ppm de defeitos = 99,9767% de acertos;

V - 6 sigmas = 3,4 ppm de defeitos = 99,999667% de acertos.

É correto o que se afirma em:

O controle da qualidade existe desde a pré-história, quando o artesão separava os bons e os maus vasos. Isso evolui ao longo dos anos, até chegar no nível que temos hoje. Em meados do século XVII há uma transformação muito grande na economia mundial, com os seguintes acontecimentos:

I - crescimento do comércio que alavanca fortemente o aumento da produção;

II - aparecem as primeiras manufaturas industriais;

III - a produção em massa então é viabilizada;

IV - ocorre a tão esperada redução de preços por unidade produzida, fruto da economia de escala.

É correto o que se afirma em:

Segundo o que foi ensinado sobre Diagrama de Pareto, analise as duas asserções a seguir:

I - O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, auxiliando na identificação dos problemas, priorizando-os para que sejam resolvidos de acordo com a sua importância.

PORÉM

II - Isso quer dizer que nem todos os problemas são importantes, e que somente alguns precisam ser solucionados.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

A seguir um profissional criou uma lista de verificação numa empresa metalmecânica, na sua linha de montagem, trabalhando o item eixo virabrequim na quantidade produzida de 2500 peças.

Com base na folha de verificação acima é possível afirmar que o percentual acumulado dos defeitos ranhuras e trinca são, respectivamente:

Para a gestão da qualidade no Brasil houve um momento divisor de águas no tratamento e na aplicação da gestão da qualidade. São eles: antes da década de 1990 e depois da década de 1990.

Com base no exposto acima, analise as duas asserções a seguir:

I - A década de 1990 foi um divisor de águas porque antes dela o que havia no Brasil era um mercado fechado para as empresas internacionais sediadas em países orientais e para os seus produtos.

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II - Com a abertura do mercado e da economia para o mundo na década de 1990, produtos importados entraram no país e mostraram ao cliente final o que ele poderia comprar com o dinheiro que ele tem, mostrando a ele que a qualidade deveria ser no mínimo igual à do produto importado oferecido dentro do mercado brasileiro.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

Em uma central de recebimento de produtos defeituosos, para garantia, foram analisados 3200 atendimentos telefônicos, sendo que 1750 destes atendimentos apresentaram falhas ou erros que deixaram seus clientes insatisfeitos. Assinale a alternativa que traz corretamente a proporção de defeituosos (p) e o rendimento final (Yfinal), respectivamente.

Se de 800 liquidificadores avaliados 125 apresentam defeitos e cada um tem 30 oportunidades para defeitos, faça os cálculos de DPU, DPO, DPMO e a respectiva escala sigma, e assinale a seguir a alternativa que traz as respostas corretas para DPU, DPO, DPMO e a Escala Sigma, nessa ordem.

Essa metodologia permite uma análise técnica e precisa de todo o problema evitando conclusões precipitadas e permitindo atuação direta na causa raiz do problema. Adicionalmente, o DMAIC tem foco muito grande no resultado financeiro. Posto isto, analise as duas asserções a seguir:

I - Para termos um método DMAIC bem implantado, é importante focarmos na etapa de planejamento, pois quanto mais tempo dedicamos nesta fase menor é o tempo de implementação e menor é a probabilidade de erros.

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II - Isso se justifica na própria sigla da metodologia DMAIC na qual as duas primeiras etapas são referentes a fase mais importante do projeto, que é o planejamento.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

Dando início ao ciclo DMAIC propriamente dito, começando pela letra D do DMAIC, chamada de Definição. O primeiro passo é definir o que se espera do projeto, avaliando o histórico do problema e estabelecendo os seus processos com nitidez.

Algumas ferramentas podem nos ajudar enormemente nesta etapa de definição do DMAIC. As cinco mais utilizadas aqui são:

I - Mapa de raciocínio: documento dinâmico, não estático, onde serão construídas todas as ideias e etapas do projeto de melhoria baseada no DMAIC;

II - Voz do cliente: ou VOC (Voice Of Customer), é uma ferramenta que ajuda a entender e superar as expectativas do cliente, onde o grupo de melhoria contínua do DMAIC pode focar nos processos que mais impactam na percepção do cliente e nas expectativas e desejos do mesmo;

III - Escopo do projeto: O objetivo aqui é definir o principal processo envolvido no projeto de forma macro, sem detalhamento, justamente para facilitar a visualização do alvo do projeto;

IV - SIPOC: É um planejamento documentado de todas as tarefas que são desenvolvidas durante o projeto, contendo definição clara dos seus objetivos, prazos, custos e quem é que vai executar cada tarefa dentro do projeto;

V - Project Charter: pode ser chamado também de contrato de projeto, sendo um documento que firma o acordo entre a equipe que vai executar o projeto, o belt responsável pelo projeto e os gestores da empresa.

É correto o que se afirma em: