Dando início ao ciclo DMAIC propriamente dito, começando pela letra D do DMAIC, chamada de Definição. O primeiro passo é definir o que se espera do projeto, avaliando o histórico do problema e estabelecendo os seus processos com nitidez.

Algumas ferramentas podem nos ajudar enormemente nesta etapa de definição do DMAIC. As cinco mais utilizadas aqui são:

I - Mapa de raciocínio: documento dinâmico, não estático, onde serão construídas todas as ideias e etapas do projeto de melhoria baseada no DMAIC;

II - Voz do cliente: ou VOC (Voice Of Customer), é uma ferramenta que ajuda a entender e superar as expectativas do cliente, onde o grupo de melhoria contínua do DMAIC pode focar nos processos que mais impactam na percepção do cliente e nas expectativas e desejos do mesmo;

III - Escopo do projeto: O objetivo aqui é definir o principal processo envolvido no projeto de forma macro, sem detalhamento, justamente para facilitar a visualização do alvo do projeto;

IV - SIPOC: É um planejamento documentado de todas as tarefas que são desenvolvidas durante o projeto, contendo definição clara dos seus objetivos, prazos, custos e quem é que vai executar cada tarefa dentro do projeto;

V - Project Charter: pode ser chamado também de contrato de projeto, sendo um documento que firma o acordo entre a equipe que vai executar o projeto, o belt responsável pelo projeto e os gestores da empresa.

É correto o que se afirma em:

• I, II, V

• I, III, IV

• II, IV, V

• I, II, III, IV, V

• II, III, IV, V