Projetar este cenário é justamente perceber até onde a intenção de venda e consumo do bem ou serviço da sua organização poderá chegar, como ela vai chegar e quais os caminhos possíveis para superá-la. Fatores como a globalização e as mudanças causadas pela rapidez ao acesso à informação também sensibilizam este cenário. Esse caminho é percorrido e acompanhado de perto com o objetivo de traçar e conhecer o perfil do cliente/consumidor da organização, entretanto, esse processo acaba sendo um monitoramento extremamente complexo, já que cada consumidor tem uma necessidade, uma personalidade e uma expectativa diferente.

Estamos falando do cenário:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Econômico.
( ) Mercadológico.
( ) Tecnológico.
( ) Político.
( ) Legislativo.
( ) Referência.
( ) Social.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

Para Ervilha (2008, p.54), “liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações em que é identificado um objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. Para Kotter (2001), professor de administração da Harvard School, o líder é o gestor das mudanças e seu trabalho se baseia em três dimensões: (1) estabelecer a direção estratégica da organização; (2) comunicar essas metas ao setor de RH e; (3) motivar os colaboradores para que eles a cumpram. E, complementando, temos o entendimento do professor da Arizona University, Stephen Robbins, especialista em comportamento organizacional, que diz que o ato de liderar reflete na capacidade de influenciar pessoas ao encontro das metas estabelecidas. Robbins (2007), ainda complementa que líder é um colaborador que exerce um alto cargo na organização.
Com base na afirmação anterior, complemente as lacunas do texto a seguir e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

“Essas são percepções formais de ______________. São definições de __________. Mas nem todo líder precisa ser necessariamente um colaborador de _______________. Um líder é uma figura capaz de apoiar, ensinar, acompanhar e inspirar um colaborador ou um grupo de colaboradores. A presença de um líder deve ser sempre ________________ e calculada para trazer resultado e principalmente a eficiência dos processos”.

Observe como se estende a conexão entre a sequência de atitudes e procedimentos adotados para apurar a sintonia entre as percepções de colaboradores e consultores em favor da organização:

 
Fonte: Costa Leite et al. (2009, p.77)

Para Costa Leite et al. (2009, p.76), “um dos grandes problemas que vivemos é a falta de competência nas chamadas intervenções”. Segundo os autores, algumas intervenções simples que podem impulsionar as tomadas de decisões e harmonia entre os grupos de trabalho são:

• Assessments individuais ou grupais.
• Sistemas de compensação.
• Modelagem de competências.
• Fortalecimento de equipes.
• Grupos focais para análise de problemas.
• Coaching and mentoring.
• Mapeamento de processos.
• Políticas e procedimentos.
• Pesquisas de clima e cultura.
• Outplacement.
• Action learning.
• Sistemas de reconhecimento e recompensa.

Estamos falando de:

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Demonstração de Gap.
( ) Levantamento de fatores externos.
( ) Identificação de causa.
( ) Seleção das intervenções.
( ) Gestão da mudança e avaliação.
( ) Gestão de talentos.
( ) Resultados.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

É uma expressão utilizada para caracterizar um espaço, ou lacuna que precisa ser investigado e solucionado. São geralmente problemas ou processos que passam despercebidos na organização e que a longo prazo podem prejudicar o funcionamento e sustentabilidade da organização. Buscar por eles é um esforço diário da organização, já que, como vimos em capítulos anteriores, a globalização impulsiona mudanças constantes nas organizações.

Estamos falando de:

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Falhas de sistemas de suporte e TI.
( ) Rombos financeiros de projetos mal estruturados.
( ) Gaps.
( ) Legislação negligenciada por gestores inexperientes.
( ) Lacunas estruturais em sistemas.
( ) Colaboradores que agem com dupla função.
( ) Intervenções de causa.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

A estrutura do profissional consultor se baseia amplamente nos recursos e instrumentos construídos a partir do conhecimento técnico, das ferramentas e das percepções humanas adquiridas ao longo da vivência e convivência com o objeto de consultoria e o mercado. Quais são as características fundamentais de um consultor?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) É o principal gestor de uma organização estruturada.
( ) Desempenha funções estratégicas na hierarquia das organizações.
( ) Consultor é aquele profissional, cuja especialização e capacitação esteja habilitada para construir um diagnóstico e também pode contribuir para formular possíveis soluções acerca de um determinado problema, objetivo ou hipótese.
( ) Este profissional exerce papel essencial na estruturação, manutenção e sobrevivência das organizações no cenário empresarial.
( ) Ocupa uma posição de coadjuvante no contexto da sua atuação, pois sua função é traçar os caminhos e orientar os processos e não executá-los.
( ) É um facilitador nos processos, e nunca um executor.
( ) Contribui para as tomadas de decisões projetando a partir de sua especialidade e experiência, os cenários possíveis de acordo com os objetivos e projetos da organização.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

Para Costa Leite et al. (2009), o consultor também presta serviços técnicos específicos, aconselha e direciona.

Complete as lacunas, a seguir, dando forma a afirmação. Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso nas alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

 “Também existem algumas ____________ de____________ que são prescritivas além de catalíticas, e cabe ao cliente tomar a decisão final. Um exemplo interessante se refere à situação em que um preceito legal não esteja sendo obedecido, geralmente riscos, ou em que um cliente tenha extrema dificuldade em entender a necessidade de certa ____________. Caberá ao ______________ alertar seu cliente orientá-lo objetivamente”.

( ) situações; assessoria; postura; assessor.
( ) intervenções; assessoria; postura; assessor.
( ) particularidades; consultoria; postura; consultor.
( ) intervenções; consultoria; rigidez; consultor.
( ) intervenções; assessoria; flexibilidade; consultor.
( ) particularidades; consultoria; flexibilidade; consultor.
( ) intervenções; consultoria; postura; consultor.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é: