Segundo Costa Leite et al. (2009, p.73), um consultor deve ter como premissa a harmonia ao transitar entre os ambientes distintos da organização sem causar tensão, pânico ou desconfiança. Para tanto, ele deve analisar sua atuação a partir do conjunto de quatro perspectivas: “de negócio do cliente - objetivos operacionais e estratégicos; de performance - requisitos comportamentais; de aprendizagem – habilidades e conhecimentos; do ambiente de trabalho – sistemas, procedimentos e processos”. Os autores continuam destacando que dentre essas quatro perspectivas ainda deve-se considerar a consultoria em cinco fases: “demonstração de gap, identificação de causa, seleções de intervenções, gestão da mudança, avaliação e resultados”.

Segundo os autores, as fases do processo de consultoria se dividem em cinco processos. Quais são eles?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Demonstração de Gap.
( ) Levantamento de fatores externos.
( ) Identificação de causa.
( ) Seleção das intervenções.
( ) Gestão da mudança e avaliação.
( ) Gestão de talentos.
( ) Resultados.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

A escolha pela consultoria deve privilegiar caminhos em torno de diagnósticos completos, foca em fatores críticos, desafios, tendências, melhorias, eleição de melhores processos, enfim, todas as ações e decisões que envolvem projetos e plano de ação com foco em soluções. Já a assessoria vem suprir uma necessidade específica do gestor ou da organização. O assessor assume a função de buscar e supervisionar dados específicos de um determinado setor sempre levando ao gestor os dados estruturados.

E quais os benefícios de contratar um assessor?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) A assessoria supre uma necessidade específica do gestor ou da organização.
( ) O assessor assume a função de buscar e supervisionar dados específicos de um determinado setor, sempre levando ao gestor os dados estruturados.
( ) A contratação de um assessor evita que o gestor dispense tempo em atividades das quais ele não domina ou que dispenda muitas horas de pesquisa e dedicação.
( ) Quando o gestor prevê um longo período de férias dos demais funcionários e o cargo de assessor poderá suprir essas faltas.
( ) A contratação de um assessor substitui perfeitamente a função de um gestor mais graduado e com salários mais altos, logo, ela se torna uma opção mais barata para as organizações.
( ) Um assessor pode perfeitamente representar um gestor em todas as reuniões estratégicas deixando-o com tempo livre para se dedicar mais a equipe.
( ) A contratação de um assessor, por ser menos onerosa, permite que a organização repita em todos os setores esse cargo sem aumento considerável na folha de salários.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

Observe a figura a seguir:

  
Figura 1: Relações entre Consultoria x projeto e organização
Fonte: a autora (2016)

 O consultor nunca poderá exercer o papel de assessor, pois quando esse quadro se configura nas organizações – o consultor atuando na implantação e execução – corre-se o risco de perder o fator essencial da consultoria: a ligação intensa do profissional com as influências externas do negócio, já que como um colaborador interno o profissional passa a dedicar-se ao projeto específico e deixa de se conectar mais intensamente com as informações e variações que só são captadas quando ela está em constante fluxo e pesquisa.

Complete as lacunas, a seguir, dando forma a afirmação. 

“A diferença entre um __________ e um __________ é que enquanto o consultor mesmo contratado para um determinado projeto, não participará da __________ desse projeto, sua função está mais ligada em traçar as ____________. Já o assessor poderá ____________ ou participar da execução do projeto. O consultor faz o ___________ e o assessor executa”.

Assinale em seguida a alternativa que completa de forma CORRETA a sequência das alcunas:

Para Lucena (1995), o campo político é um dos fatores que mais provoca instabilidades nas organizações. Político porque as organizações precisam receber profissionais capacitados pelo sistema educacional e essa necessidade não consegue ser suprida pelo Estado, principalmente pelas diversas reformulações do plano de educação que causaram fraqueza considerável na formação profissional brasileira ao longo dos séculos.

No texto, o autor dá continuidade a essa afirmação direcionando o caminho para que a organização chegue aos seus objetivos.

Com base nessa afirmação, podemos afirmar que:

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Conquistar os objetivos da organização não é tão difícil quanto parece.
( ) É preciso que tenha bem definido a que futuro ela deseja pertencer.
( ) As organizações precisam definir e partilhar com seus colaboradores os rumos a serem seguidos.
( ) A organização deve ditar as regras e rumos evitando ao máximo a interferência dos colaboradores, correndo o risco de atraso no cronograma quando aberto as intervenções constantes.
( ) A organização deve sim manter segredo sobre seus objetivos, pois o colaborador de hoje pode ser o concorrente de amanhã.
( ) Somente com uma clara comunicação e a transparência dos objetivos a serem conquistados, a ação poderá reunir esforços com os colaboradores para chegarem juntos ao mesmo objetivo futuro.
( ) O segredo do negócio é ter sempre à frente pessoas competentes e com autonomia e sabedoria para resolver as dificuldades e desafios sem que precisem das intervenções dos demais membros das equipes.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

Esse dilema de manter-se sempre atualizado e conectado às mudanças do mercado ao qual seu negócio está inserido, tem sido um pesadelo na vida de gestores de diversas área ou ramos organizacionais: “Foco minha gestão na formulação e acompanhamento dos processos da organização ou nos estudos de mercado?”. Na verdade, essas são ações que não podem caminhar separadas na função de um gestor. Para pôr fim a esse dilema, entra em cena o consultor/assessor.

Com base nessa afirmação, qual é o papel do consultor/assessor?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Orientar e informar da melhor, mais harmonia e completa forma os gestores das organizações.
( ) Observar os movimentos da organização para encontrar quem são os colaboradores que provocam ou reproduzem erros.
( ) A partir de sua experiência, ensinar como se faz a gestão da empresa.
( ) Opinar sobre os processos e objetivos da organização trazendo como base somente sua experiência externa.
( ) Desempenhar seu papel com qualidade e profissionalismo sempre focando cada novo projeto de consultoria como uma oportunidade de uma oferta de emprego permanente na organização, foco da consultoria.
( ) Atuar de forma especializada no objetivo da organização e conectado às tendências do setor referência, mas sem ter sob sua responsabilidade de gerenciar a organização em si.
( ) Geralmente, um consultor deve apontar colaboradores que precisam ser desligados da organização.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

No processo de estruturação da negociação é importante ter em mente que a teoria é relevante para estruturar o processo. Oliveira (apud JUNQUEIRA, 1987, p.23) sugere a sequência de passos que podem agregar valor na apresentação do consultor e ainda ajudá-lo a concretizar contratos junto às organizações.

Identifique, a seguir, quais são esses passos descritos pelo autor e, em seguida, assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir, marcando a alternativa CORRETA:

( ) Preparação, com entendimento e foco nos objetivos a serem consolidados.
( ) Abertura da reunião, com criação e clima positivo.
( ) Exploração, com descoberta das necessidades e expectativas da outra parte.
( ) Apresentação, com enunciado de sua proposta e dos benefícios que ela proporciona à outra parte; classificação, com o esclarecimento de dúvidas reais e potenciais.
( ) Slides adequados, referenciados e claros. Lembre-se, slides escuros dificultam a visualização e podem prejudicar o processo de negociação.
( ) Ação final, com fechamento do negócio.
( ) Controle de avaliação da negociação.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

“Não podemos perder o foco de que o consultor geralmente é chamado para uma organização quando esta já vem de um processo de desgaste entre os colaboradores e gestores frente ao processo ou objetivo. Culturalmente, as organizações brasileiras ainda cultivam o trabalho da consultoria com um luxo e como instrumento corretivo e não preventivo como verdadeiramente deve ser considerada.
Lembremos que a consultoria deve sempre partir da análise de cenário ao qual pertence a organização; ora, se ela parte do cenário – das perspectivas futuras, por que então a consultoria não é contratada ANTES das ações serem iniciadas? Essas são questões comuns no dia a dia do profissional de consultoria. Entretanto, sabemos que na verdade esse serviço é considerado um verdadeiro “apagador de incêndio” e é preciso que o profissional consultor esteja sempre ______________, bem _______________e principalmente ____________ das melhores, mais atuais e eficientes estratégias para atender a necessidade do contratante da melhor forma possível, sem criar desgastes entre ele e os demais profissionais da organização acrescentando ainda em suas funções principalmente a função de mediador e facilitador”.

Identifique, a seguir, qual das alternativas completa as lacunas do texto anterior e, em seguida, assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir, marcando a alternativa CORRETA:
( ) amparado, estruturado, apoiado.
( ) preparado, remunerado, apoiado.
( ) amparado, remunerado, auditado.
( ) preparado, estruturado, apoiado.
( ) preparado, estruturado, auditado.
( ) amparado, estruturado, possibilitado.
( ) preparado, seguro, apoiado.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

A cada nova linha de pensamento ou tendência, surgem novos conceitos, processos e diretrizes que reestruturam e recolocam as organizações em posições distintas dentro do mercado ao qual elas estão inseridas. Essa dinamicidade impulsiona o gestor a manter-se o tempo todo conectado às tendências ou devidamente amparado ou respaldado de profissionais especialistas na área de atuação correlata para que juntos possam acompanhar os processos e sustentar a organização no topo da pirâmide de sobrevivência nesse cenário cada vez mais competitivo.

Qual das alternativas, a seguir, representam as atitudes e posturas mais adequadas do consultor frente às constantes mudanças trazidas pela globalização?

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Ter sempre como premissa essencial que é preciso escolher e aplicar as técnicas de sua especialidade de acordo com a essência da organização, foco do projeto.
( ) Observar apenas os concorrentes diretos como ameaça, não desgastando a organização para cenários futuros que podem nem se concretizar.
( ) Sempre nomear erros e falhas dos colaboradores para que estes não voltem a prejudicar a organização.
( ) Saber que cada organização tem sua necessidade específica, mesmo ela sendo do mesmo universo da especialidade do consultor.
( ) É preciso desenhar o trabalho fundamentado no conhecimento e comprometido com a história da organização e suas ambições.
( ) O consultor deve prestar seu serviço conectado ao mercado de trabalho, mas doando-se à organização, objeto da consultoria.
( ) Observar e resguardar-se de fórmulas prontas que podem tornar-se uma grande armadilha, já que cada organização configura-se de uma forma diferente, mesmo aquelas do mesmo grupo de atuação e/ou ramo de trabalho.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

No começo do século XX, com a consolidação da Segunda Revolução Industrial nas portas das abordagens da administração, foram registrados os primeiros indícios de modelos de gestão realmente voltados à eficiência produtiva. Todavia, a construção desses modelos de gestão, que ainda hoje refletem admirável importância nos modelos atuais, contaram com considerável influência de importantes filósofos, que com suas teorias e descobertas, assinalaram respeitosas marcas na evolução e consolidação das abordagens e modelos administrativos do mundo moderno. Sem um maior aprofundamento nas bases teóricas dessas influências, destacam-se quatro importantes contribuintes:

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Michael Porter.
( ) René Descartes.
( ) Francis Bacon.                  
( ) Peter Drucker.
( ) Isaac Newton.
( ) Sócrates.
( ) Frederick Taylor.

A alternativa que melhor representa a sequência correta é:

O cenário referência da organização, ou seja, aquele que a organização vai focar seus objetivos e basear sua sustentabilidade configura-se a partir da conjunção de quatro fatores: Políticos; Tecnológicos; Econômicos e Mercadológicos. O composto desses elementos leva os gestores a desenharem uma estratégia para a organização, mas o importante é que é preciso ter muita clareza sobre os compostos da organização para que a estratégia seja bem fundamentada e sólida.
Apoiados em Porter (1996), entendemos o cenário como uma perspectiva de futuro plausível quando interligadas aos dados do presente, podemos então dizer que, é com base nas métricas do dia a dia das organizações somadas às métricas da conjuntura economia-política-sociedade que chegamos a um denominador comum que possa dirigir o rumo das organizações convergentes com o crescimento do mercado ao qual ela pertence.

No texto do capítulo, essas definições fazem uma comparação com a dinamicidade da:

Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Mundialização.
( ) Globalização.
( ) Industrialização.
( ) Revolução agrícola.
( ) Revolução tecnológica.
( ) Exploração de mercados.
( ) Mercantilização.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é: