Segundo o artigo intitulado “Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades”, publicado na Revista Gestão & Produção, disponível no link (https://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), as motivações para a certificação ISO 9001 podem ser internas e externas. Assinale, a seguir, a alternativa que traz corretamente estas motivações, nesta ordem (internas e externas).

as internas estão relacionadas com o aumento do faturamento geral, enquanto as externas estão relacionadas com a melhoria dos processos

as internas estão relacionadas com a melhoria da qualidade dos produtos em si, e as externas estão relacionadas com a internacionalização da marca da empresa

as internas estão relacionadas com o plano de cargos e salários, e as externas estão relacionadas com o processo de melhoria dos projetos de recrutamento e seleção de pessoal

as internas estão relacionadas com o objetivo de alcançar a melhoria da organização como um todo e seus processos, enquanto as externas estão relacionadas ao marketing, pressões do cliente e aumento do market share

as internas estão relacionadas com a redução da rotatividade e absenteísmo dos funcionários, e as externas estão relacionadas com o marketing e a gestão do mercado

Segundo o artigo intitulado “Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades”, publicado na Revista Gestão & Produção, disponível no link (https://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), existem benefícios gerenciais a implantação da ISO 9001, a saber:

I - redução de tempo de ciclo e tempo de parada de equipamentos;

II - melhoria do ambiente de trabalho;

III - melhoria do sistema de documentação;

IV - clareza na distribuição de responsabilidades.

É correto o que se afirma em:

II, III

I, IV

II, III, IV

I, II, III

I, III, IV

Quando da solicitação da proposta técnico-comercial, a empresa cliente que almeja solicitar a certificação precisa dar informações importantes para que a GSI consiga elaborar uma proposta coerente.

As principais informações solicitadas são:

I - Escopo almejado da certificação;

II - Características gerais da empresa solicitante, contendo razão social, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, pessoa de contato, e caso seja aplicável em outras unidades, filiais ou escritórios, que os mesmos sejam especificados;

III - Quantidade de funcionários na empresa;

IV - Qual a certificação é a almejada;

V - Relatar todos os processos internos e utilizados pela empresa que possam, de uma forma ou outra, influenciar no sistema de gestão;

VI - Informar se está utilizando consultorias relacionadas ao sistema de gestão e quais os escopos das mesmas.

É correto o que se afirma em:

III, IV, V, VI

I, II, III, IV, VI

III, V, VI

II, IV, V, VI

I, II, III, IV, V, VI

Segundo o artigo intitulado “DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS”, publicado na Revista Gestão Industrial, disponível no link (https://www.researchgate.net/profile/Marcelo_Depexe/publication/251048172_DIFICULDADES_RELACIONADAS_A_IMPLANTACAO_E_CERTIFICACAO_DE_SISTEMAS_DE_GESTAO_DA_QUALIDADE_EM_EMPRESAS_CONSTRUTORAS/links/0c96053a58bd1885cc000000/DIFICULDADES-RELACIONADAS-A-IMPLANTACAO-E-CERTIFICACAO-DE-SISTEMAS-DE-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-EMPRESAS-CONSTRUTORAS.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), há uma certa resistência a mudanças em todos os níveis hierárquicos, devido a uma cultura organizacional fortemente sedimentada. A construção civil é um setor muito tradicional, no qual as inovações ocorrem de maneira lenta.

Posto isto, analise as duas asserções a seguir:

I - Parte da resistência gerada deve-se ao fato de que as pessoas envolvidas diretamente na execução dos serviços são consultadas para a elaboração de novos procedimentos.

LOGO

II - Isso gera ambiguidade e falta de comprometimento com a proposta de melhoria da qualidade.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

as duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I

a asserção I está errada e a II está correta

a asserção I está correta e a II está errada

as duas asserções estão erradas

as duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I

Segundo o artigo intitulado “Identificação e Análise acerca das Interconexões entre a NBR ISO 14001:2015 e a Política Nacional de Resíduos Sólidos”, publicado na Revista Gestão & Sustentabilidade Ambiental, disponível no link (http://www.portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/gestao_ambiental/article/view/7281/4205), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), a Política Nacional de Resíduos Sólidos disciplina a coleta, o destino final e o tratamento de resíduos urbanos, perigosos e industriais. Para implanta-la é preciso compreender três etapas, a saber:

I – Diagnosticar a situação atual dos resíduos;

II – Compreender a demanda pelo serviço de coleta, transporte e descarte;

III – Calcular quanto irá custar para que estas atividades sejam realizadas juntamente com o gerenciamento do resíduo coletado.

É correto o que se afirma em:

I

I, II

I, II, III

III

II, III

O objetivo central do INMETRO é fortalecer as empresas nacionais, potencializando sua produtividade através da adoção de mecanismos focados na melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao mercado. A principais atribuições do INMETRO são:

I - Colocar em prática as políticas nacionais de metrologia e qualidade;

II - Analisar o cumprimento das normas técnicas e legais no tocante a unidades de medidas, métodos de medição, medidas materializadas, instrumentos de medição e aferição, e produtos pré-fabricados;

III - Cuidar da manutenção e operacionalização da rastreabilidade dos padrões das unidades de medidas no Brasil, para que sejam harmônicas e compatíveis com o resto do mundo, facilitando o comércio exterior;

IV - Dar forças ao Brasil para potencializar sua participação nas ações internacionais de metrologia e qualidade;

V - Dar suporte técnico ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (CONMETRO);

VI - Difundir o uso da técnica de gestão da qualidade nas empresas brasileiras;

VII - Efetuar de forma planejada a acreditação de organismos de certificação e inspeção, necessários ao desenvolvimento da infraestrutura da tecnologia no Brasil;

VIII - Coordenar a certificação voluntária e compulsória de produtos, processos, serviços e pessoal, no âmbito do SINMETRO.

É correto o que se afirma em:

I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII

IV, V, VI

II, III, IV, V, VI, VII, VIII

III, V, VII, VIII

I, III, IV, V, VI, VII, VIII

Segundo o artigo intitulado “DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS”, publicado na Revista Gestão Industrial, disponível no link (https://www.researchgate.net/profile/Marcelo_Depexe/publication/251048172_DIFICULDADES_RELACIONADAS_A_IMPLANTACAO_E_CERTIFICACAO_DE_SISTEMAS_DE_GESTAO_DA_QUALIDADE_EM_EMPRESAS_CONSTRUTORAS/links/0c96053a58bd1885cc000000/DIFICULDADES-RELACIONADAS-A-IMPLANTACAO-E-CERTIFICACAO-DE-SISTEMAS-DE-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-EMPRESAS-CONSTRUTORAS.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), os funcionários colaboram quando percebem as vantagens de trabalhar com melhor qualidade, de acordo com os procedimentos.

Com base no exposto, analise as duas asserções a seguir:

I - É necessário mostrar a maneira mais eficiente de realizar os serviços e explicar as consequências negativas dos erros, tanto para a empresa como para o funcionário.

LOGO

II - Há maior remuneração e integração dos trabalhadores, que entendem que fazem parte do mesmo negócio.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

a asserção I está correta e a II está errada

as duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I

as duas asserções estão erradas

as duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I

a asserção I está errada e a II está correta

Segundo o artigo intitulado “RESISTÊNCIAS À MUDANÇA ORGANIZACIONAL: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA NO SENAI-BA”, publicado na Revista de Administração da UFSM, disponível no link (https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273429771011), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), podemos separar os conceitos de resistência a mudança segundo seus autores mais expressivos, tais como:

I - Robbins (2002): As resistências à mudança não se apresentam sempre de forma padronizada, uma vez que elas nada mais são do que reações do comportamento de indivíduos ou de grupos de indivíduos;

II - Cohen (1999): O hábito, a segurança, os fatores econômicos e o processo seletivo de informações constituem fontes de resistência à mudança;

III - Robbins (2002) e Mullins (1999): As fontes de resistências estão tanto nas características humanas como nas características organizacionais;

IV - Senge (1999): A maior parte das iniciativas de mudanças sérias acaba esbarrando em questões intrínsecas ao sistema gerencial prevalente. Uma das maiores resistências para sustentação da mudança está na própria alta administração.

É correto o que se afirma em:

III, IV

I, IV

II, III, IV

I, II, III, IV

I, III, IV

Neste capítulo reforçamos que é extremamente importante que a alta direção da empresa apoie e compre a ideia da implantação da ISO 9001 e do SGQ. Sem o apoio dela esta implantação não existirá. As pessoas compram ideias bem vendidas, e quando a alta direção mostra total apoio e envolvimento, os liderados tendem, naturalmente, a comprar a ideia também.

A implantação da ISO 9001 pode ter alguns empecilhos, armadilhas, tais como:

I - Documentação inapropriada ou excessiva;

II - Ausência de feedback ou acompanhamento do sistema;

III - Procura pela certificação tendo como foco potencializar a área comercial, mercadológica, e não os processos em si;

IV - Recursos insuficientes;

V - Externalização do processo de implantação.

É correto o que se afirma em:

III, IV, V

II, III, IV

I, II, III, IV, V

I, IV, V

I, III, V

Segundo o artigo intitulado “Estratégia de implementação de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho com base na norma ISO 45001”, publicado na Revista Research, Society and Development, disponível no link (https://www.rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/3778/3287), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), quando a organização implanta e mantem estruturado um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho ela alcança benefícios reais. Assinale a seguir a alternativa que traz de forma errônea um destes benefícios.

redução de prêmios de seguros e de acidentes e doenças

aumento da participação de mercado da empresa perante seus concorrentes

aumento da produção devido a redução das paradas causadas por acidentes

eliminação de sanções governamentais em forma de fiscalizações

redução de custos de acidentes de forma geral