Segundo o artigo intitulado “DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS”, publicado na Revista Gestão Industrial, disponível no link (https://www.researchgate.net/profile/Marcelo_Depexe/publication/251048172_DIFICULDADES_RELACIONADAS_A_IMPLANTACAO_E_CERTIFICACAO_DE_SISTEMAS_DE_GESTAO_DA_QUALIDADE_EM_EMPRESAS_CONSTRUTORAS/links/0c96053a58bd1885cc000000/DIFICULDADES-RELACIONADAS-A-IMPLANTACAO-E-CERTIFICACAO-DE-SISTEMAS-DE-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-EMPRESAS-CONSTRUTORAS.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), há uma certa resistência a mudanças em todos os níveis hierárquicos, devido a uma cultura organizacional fortemente sedimentada. A construção civil é um setor muito tradicional, no qual as inovações ocorrem de maneira lenta.

Posto isto, analise as duas asserções a seguir:

I - Parte da resistência gerada deve-se ao fato de que as pessoas envolvidas diretamente na execução dos serviços são consultadas para a elaboração de novos procedimentos.

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II - Isso gera ambiguidade e falta de comprometimento com a proposta de melhoria da qualidade.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

• as duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I

• a asserção I está errada e a II está correta

• a asserção I está correta e a II está errada

• as duas asserções estão erradas

• as duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I