De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ".  No que se refere ao estudo do comportamento do consumidor:

Analise as afirmativas.

I. Até pouco tempo atrás o estudo do comportamento do consumidor era abstrato, concentrando-se em decisões e ações genéricas do consumidor, conhecendo poucos detalhes específicos.

II. Em nosso mercado brasileiro existe muita imaginação: algumas empresas não conhecem exatamente aquilo que seus clientes desejam – e por esse motivo, não precisam nem tentar fornecer exatamente o que atende as necessidades e desejos dos consumidores. Tudo é imaginado.

III. Hoje, graças à tecnologia da informação, as empresas podem coletar e analisar uma grande quantidade de dados a respeito do Comportamento do consumidor.

Assinale a alternativa correta.

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. As atividades que compõem os recursos utilizados e os meios de produção, encontram-se divididos em três setores.

Analise as afirmativas.

I. Setor primário: relacionado ao desenvolvimento da agropecuária e do extrativismo (vegetal, animal e mineral). Responsável pela produção de matéria-prima.

II. Setor secundário: atua na transformação das matérias-primas em produtos acabados. Compreende à produção industrial de bens de consumo.

III. Setor terciário: vinculado de modo direto à prestação de serviços e comumente ao comércio. É o setor da economia que estabelece uma relação mais próxima do consumidor final.

Assinale a alternativa correta.

Conforme abordado no Capítulo 1 - Entendendo os Serviços: Conceitos e Definições,uma típica característica do Marketing de Serviços, que provoca interferência decisiva no processo de gestão, merecendo considerável atenção é o fato que sua prestação:

Analise as afirmativas e assinale a opção correta.

Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Paulo um gestor de Marketing de Serviços, durante a capacitação de um funcionário, relata a existência de cinco dimensões fundamentais, que podem ser ajustadas para prover o aprimoramento da produtividade dos funcionários. A dimensão que é descrita como o retorno de informações que os funcionários têm quanto ao seu desempenho é definida como:

Analise as afirmativas e assinele a alternativa correta.