De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ".  No que se refere ao estudo do comportamento do consumidor:

 

Analise as afirmativas.

 

I. Até pouco tempo atrás o estudo do comportamento do consumidor era abstrato, concentrando-se em decisões e ações genéricas do consumidor, conhecendo poucos detalhes específicos.

 

II. Em nosso mercado brasileiro existe muita imaginação: algumas empresas não conhecem exatamente aquilo que seus clientes desejam – e por esse motivo, não precisam nem tentar fornecer exatamente o que atende as necessidades e desejos dos consumidores. Tudo é imaginado.

 

III. Hoje, graças à tecnologia da informação, as empresas podem coletar e analisar uma grande quantidade de dados a respeito do Comportamento do consumidor.

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• II e III, apenas. 

• I, II e III.

• I e III, apenas. 

• II, apenas. 

• I, apenas.