Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Paulo um gestor de Marketing de Serviços, durante a capacitação de um funcionário, relata a existência de cinco dimensões fundamentais, que podem ser ajustadas para prover o aprimoramento da produtividade dos funcionários. A dimensão que é descrita como o retorno de informações que os funcionários têm quanto ao seu desempenho é definida como:

 

Analise as afirmativas e assinele a alternativa correta. 

 

 

• autonomia.

• identidade da tarefa.

• variedade de habilidades.

• feedback.

• significância da tarefa.