MARKETING DE RELACIONAMENTO


De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos.Sobre o “Sucesso do cliente” é correto afirmar:

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.    É uma metodologia desenvolvida para gerar resultados reais aos consumidores.

II.   Tem foco na experiência do cliente durante toda a sua jornada de consumo.

III.  É uma metodologia desenvolvida para ampliar as possibilidades de clientes pagantes.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.

Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. Em relação ao CRM, seus objetivos são:

 

Analise as afirmativas.

 

I.    Aumentar a participação do cliente

II.   Identificar oportunidades e necessidades do cliente

III.  Aumentar rentabilidade e vendas e reduzir custos.

IV. Diminuir o Life Time Value – LTV.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


I e III, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
III, apenas.

De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a análise dos gatilhos mentais pode se afirmar que se relacionam a :

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.    Escassez: Atenção, últimas vagas!

II.   Prova Social: 99% dos alunos aprovam este método!

III.  Urgência: Promoção válida somente até as 23:59 de hoje!

IV.  Antecipação/curiosidade: Na próxima quinta, você não pode perder[…]

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


III, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV. 
I, apenas.
IV, apenas.

De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto ao Life Time Value - LTV se refere a uma métrica que pode ser utilizada para calcular:

 

Assinale a alternativa correta.

 


Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.

De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:

Assinale a alternativa correta.


Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
 Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.

Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 -  Estratégias de marketing de relacionamento.  Leia o caso apresentado a seguir.

 

"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.

 

Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. 

 

 


Jornada.
Visão. 
Estratégia. 
Missão. 
Propósito.

Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 -  Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.

 

Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:

 

Analise as afirmativas.

 

I.    Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.

II.  Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.

III. Parceria com empresa especializada em telemarketing  de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

 

Assinale a alternativa correta.

 


I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III. 
I e II, apenas.

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

 

 


Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.

De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.  Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;

II.  Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;

III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.

 

 

Assinale a resposta correta.

 

 


I, II e III.


II, apenas.


I, apenas.


III, apenas.


I e III, apenas.

De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:

 

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

 

I.   Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.

II.  Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.

III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


I e II, apenas.


I, apenas.


I e III, apenas.


II, apenas.


III,. apenas.

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