MARKETING DE RELACIONAMENTO


De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Em relação a métrica utilizada para analisar quantas pessoas abandonaram o site na mesma tela que entraram, ou seja, não navegaram no site. A situação apresentada se refere a :

Assinale a alternativa correta.

 


LTV. 


Analytics.


Bounce Rate. 


CAC.


ROI. 

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. 

 

 


Google Data Studio.


Google Alerts.


Tool Hotjar.


Google Search Console.


Google Analytics.

De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.

 

Analise as afirmativas.

 

I.    Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.

II.   Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.

III.  Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.

 

Assinale a alternativa correta.

 


III, apenas.


I, II e III.


II, apenas.


I, apenas.


I e III, apenas.

De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.     Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.

II.    As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.

III.   As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


I, II e III.


III, apenas.


II, apenas.


I e III, apenas.


I, apenas.

Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.

 

Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?

 

Assinale a alternativa correta. 

 


Ativação. 
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.

De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e  maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. 

 

 


A valorização da Razão Social.
E. o  atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.

De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.   Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.

II.  Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.

III.  Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.

Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:

 

 

Analise as afirmativas.

 

   Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.    Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as  informações.    Crescente diversidade de produtos e serviços.    Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


2, apenas.
1, 2, e 4, apenas. 
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

 

I.   A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;

II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;

III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.

De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:

 

 

Analise as afirmativas.

 

 

I.   Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.

II.  Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.

III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.

IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 


III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
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