MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Em relação a métrica utilizada para analisar quantas pessoas abandonaram o site na mesma tela que entraram, ou seja, não navegaram no site. A situação apresentada se refere a :
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
2, apenas.
1, 2, e 4, apenas.
1, apenas.
1, 2, 3 e 4.
3 e 4, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. De que maneira a sua experiência particular poderá proporcionar um melhor entendimento do mercado?
Analise as afirmativas.
I. A partir do momento que começo a observar o que acontece no meu dia-a-dia retiro informações, exemplos e vivências para compor minha análise e estudos de caso;
II. Analiso se sou estressado(a) e se tenho perfil para vender;
III. O estudo é importante, mas também necessito da prática, analiso então minhas vivências para estudá-las.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Fazem parte do processo de implantação do SAC 2.0:
Analise as afirmativas.
I. Designar pessoas chaves (mastermind) para serem treinadas.
II. Realizar Brainstorm com todos os setores da empresa.
III. Escolher pessoas com perfil dinâmico e comprometidas.
IV. Realizar treinamento períodicos com toda a empresa.
Assinale a alternativa correta.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.