MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos.Sobre o “Sucesso do cliente” é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. É uma metodologia desenvolvida para gerar resultados reais aos consumidores.
II. Tem foco na experiência do cliente durante toda a sua jornada de consumo.
III. É uma metodologia desenvolvida para ampliar as possibilidades de clientes pagantes.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. Em relação ao CRM, seus objetivos são:
Analise as afirmativas.
I. Aumentar a participação do cliente
II. Identificar oportunidades e necessidades do cliente
III. Aumentar rentabilidade e vendas e reduzir custos.
IV. Diminuir o Life Time Value – LTV.
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
III, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a análise dos gatilhos mentais pode se afirmar que se relacionam a :
Analise as afirmativas.
I. Escassez: Atenção, últimas vagas!
II. Prova Social: 99% dos alunos aprovam este método!
III. Urgência: Promoção válida somente até as 23:59 de hoje!
IV. Antecipação/curiosidade: Na próxima quinta, você não pode perder[…]
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
IV, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto ao Life Time Value - LTV se refere a uma métrica que pode ser utilizada para calcular:
Assinale a alternativa correta.
Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. Em relação ao CRM, seus objetivos são:
Analise as afirmativas.
I. Aumentar a participação do cliente
II. Identificar oportunidades e necessidades do cliente
III. Aumentar rentabilidade e vendas e reduzir custos.
IV. Diminuir o Life Time Value – LTV.
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
III, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a análise dos gatilhos mentais pode se afirmar que se relacionam a :
Analise as afirmativas.
I. Escassez: Atenção, últimas vagas!
II. Prova Social: 99% dos alunos aprovam este método!
III. Urgência: Promoção válida somente até as 23:59 de hoje!
IV. Antecipação/curiosidade: Na próxima quinta, você não pode perder[…]
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
IV, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto ao Life Time Value - LTV se refere a uma métrica que pode ser utilizada para calcular:
Assinale a alternativa correta.
Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
III, apenas.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Quanto a análise dos gatilhos mentais pode se afirmar que se relacionam a :
Analise as afirmativas.
I. Escassez: Atenção, últimas vagas!
II. Prova Social: 99% dos alunos aprovam este método!
III. Urgência: Promoção válida somente até as 23:59 de hoje!
IV. Antecipação/curiosidade: Na próxima quinta, você não pode perder[…]
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
IV, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto ao Life Time Value - LTV se refere a uma métrica que pode ser utilizada para calcular:
Assinale a alternativa correta.
Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
IV, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto ao Life Time Value - LTV se refere a uma métrica que pode ser utilizada para calcular:
Assinale a alternativa correta.
Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
Qual o retorno sobre o investimento.
Qual a margem líquida espera receber do cliente.
Quanto vale o investimento em marketing por cliente efetivo.
Quanto de retorno do cliente você espera receber após ele se tornar efetivo/vitalício.
Qual o tempo necessário para o cliente retornar o lucro liquido.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Cativar o público alvo, gerar empatia, oferecer garantias e versões grátis para teste, são estratégias utilizadas para:
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
Gerar audiência.
Gerar empatia com a marca.
Gerar relacionamento de curto prazo
Gerar confiança entre o consumidor e a marca.
Gerar leads.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. Leia o caso apresentado a seguir.
"Minha empresa não vende computadores, ela vende design, inovação e criatividade. Isso faz com que os consumidores de todo o mundo venham até ele." Steve Jobs, Apple.
Com esta afirmação que Jobs faz de sua empresa, é capaz de fidelizar clientes. Nesse sentido, está se falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
Jornada.
Visão.
Estratégia.
Missão.
Propósito.
Com base nas discussões apresentadas no capítulo 2 - Estratégias de marketing de relacionamento. A loja online Dafiti, fundada em 2011 no Brasil, se transformou em um case de sucesso no e-commerce. Ao contrário do que muitas empresas fazem, eles investem pesado em estoque para garantir a pronta entrega e satisfação dos clientes. Isso tudo colabora para que diminuam as desconfianças de comprar na internet. Fonte: Estadão, Encontro PME, 26/04/2013.
Considerando o fragmento do texto acima, caso a Dafiti, deseje realizar uma estratégia vertical, quais das opções abaixo ela poderia escolher:
Analise as afirmativas.
I. Parceria com os correios para realizar as entregas e/ou devoluções com mais rapidez.
II. Parceria com lojas semelhantes para diminuir o estoque e garantir a entrega do que o cliente procura.
III. Parceria com empresa especializada em telemarketing de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A ferramenta dinâmica para trabalhar com números e métricas, criando Dasboards e relatórios dinâmicos de forma simples, sem necessidade de dominar o conhecimento de fórmulas complexas, se refere ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
Google Analytics.
Google Alerts.
Google Data Studio.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O marketing de relacionamento possui inúmeros desafios, que podem ser benefícos, quando contribuem para se visualisar novas possibilidades de crescimento e liderança de mercado. Nesse sentido, é correto afirmar:
Analise as afirmativas.
I. Mudanças tecnológicas: ao mesmo tempo que oferecem aos clientes possibilidades de comparação e maior flexibilidade, possibilitou às empresas mais acesso as informações estatísticas, de controles e armazenagem dos dados de seus clientes potenciais;
II. Para ser líder no mercado, não é uma necessidade estar no mundo online, já que muitas pessoas preferem comprar em lojas físicas;
III. SAC 2.0 possibilita o atendimento mais eficiente e rápido aos consumidores, colaborando para aumentar o valor percebido da marca por eles.
Assinale a resposta correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Qual o melhor canal de comunicação online a empresa deve adotar:
Analise as afirmativas.
I. Qualquer canal, isso é irrelevante desde que esteja online.
II. Aquele que o seu público alvo esteja utilizando o mesmo.
III. Facebook, Instagram, Watshpp dentre outros dispositivos.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.