Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.

 

Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?

 

Assinale a alternativa correta. 

 

• Ativação. 
• Conquista.
• Recuperação.
• Fidelização.
• Retenção.