Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:

 

 

Analise as afirmativas.

 

   Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.    Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as  informações.    Crescente diversidade de produtos e serviços.    Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• 2, apenas.
• 1, 2, e 4, apenas. 
• 1, apenas.
• 1, 2, 3 e 4.
• 3 e 4, apenas.