MARKETING BÁSICO
De acordo com estudos do capítulo 3, na elaboração estratégica do composto mix de marketing, estudamos que o Pacote de serviço está relacionado com a elaboração de um produto no mercado. Identifique nas alternativas abaixo, aquela que melhor define instalações de apoio:
São as atividades fins que a empresa se propõe a vender.
São características essenciais e necessárias para o desenvolvimento da atividade principal da empresa, como localização, decoração, equipamentos de apoio,etc.
São valores que os clientes percebem racionalmente durante a execução da atividade principal da empresa.
São diferenciais competitivos que contribuem para a escolha do cliente por determinada empresa.
São valores que os clientes não racionam no momento da realização da atividade principal da empresa.
De acordo com os estudos do livro base, a partir da página 19, marque a alternativa que demonstra o nome correto dos indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser influenciados por elas, como clientes, os fornecedores, os investidores, os colaboradores, o governo, dentre outros grupos presentes na sociedade:
Concorrentes.
Clientes Fiéis.
Stakeholders.
Monopolistas.
Clientes Leais.
A cerveja DOMINAÇÃO é uma pequena cervejaria que tem sua produção na cidade de Pirassununga/SP. Apesar das premiações e de sua qualidade, enfrenta dificuldades para expandir sua participação no mercado. Isto ocorre devido a dois fatores principais. Em primeiro lugar, os brasileiros ainda não desenvolveram o hábito de beber cervejas artesanais, o que atribui às cervejarias comerciais maior expressão competitiva. O segundo fator agravante é que a legislação tributária é muito elevada, considerando que o malte e o lúpulo, matérias primas essenciais para a produção da cerveja Colorado vem dos Estados Unidos, e como se não bastasse, acordos realizados entre os países do Mercosul fazem com que a tributação sobre as cervejarias artesanais estrangeiras seja menor que a da produção brasileira, o que torna o preço do produto nacional menos competitivo. Considerando seu estudo sobre as VARIÁVEIS MACROAMBIENTAIS, assinale a alternativa que define os fatores incontroláveis presentes neste enunciado, respectivamente.
Cultural e político-legal
Sociocultural e demográfico
Econômico e sociocultural
Demográfico e econômico
Econômico e político-legal
Dentro do trabalho e estudo do marketing temos uma excelente ferramenta que nos dá foco para buscarmos os diferenciais competitivos com relação à concorrentes e este justamente está no fato de “copiarmos” aprimorando idéias dos mesmos, essa ferramenta se chama:
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ENDOMARKETING
DOWSING
BRAINSTORMING
De acordo com Portaluppi, Heinzmann, et. al. (2006) existem pelo menos oito tipos de demandas, que devem ser conhecidas pelo operador pelos profissionais que atuam na área de Marketing, antes de ele tomar qualquer decisão, pois, identificar a demanda é um passo importante para traçar estratégias em qualquer nível do atendimento. São elas, de acordo com o autor: “Demanda Negativa”, “Demanda Inexistente”, “Demanda Latente”, “Demanda em Declínio”, “Demanda Irregular”, “Demanda Plena”, “Demanda Excessiva” e “Demanda Indesejada”.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/39493/conhecendo-os-tipos-de-demanda-web-contact-center-e-redes-sociais#ixzz497s9lblY
Especificamente sobre demanda plena, estudada em nosso material, marque a alternativa correta:
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
São as atividades fins que a empresa se propõe a vender.
São características essenciais e necessárias para o desenvolvimento da atividade principal da empresa, como localização, decoração, equipamentos de apoio,etc.
São valores que os clientes percebem racionalmente durante a execução da atividade principal da empresa.
São diferenciais competitivos que contribuem para a escolha do cliente por determinada empresa.
São valores que os clientes não racionam no momento da realização da atividade principal da empresa.
De acordo com os estudos do livro base, a partir da página 19, marque a alternativa que demonstra o nome correto dos indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser influenciados por elas, como clientes, os fornecedores, os investidores, os colaboradores, o governo, dentre outros grupos presentes na sociedade:
Concorrentes.
Clientes Fiéis.
Stakeholders.
Monopolistas.
Clientes Leais.
A cerveja DOMINAÇÃO é uma pequena cervejaria que tem sua produção na cidade de Pirassununga/SP. Apesar das premiações e de sua qualidade, enfrenta dificuldades para expandir sua participação no mercado. Isto ocorre devido a dois fatores principais. Em primeiro lugar, os brasileiros ainda não desenvolveram o hábito de beber cervejas artesanais, o que atribui às cervejarias comerciais maior expressão competitiva. O segundo fator agravante é que a legislação tributária é muito elevada, considerando que o malte e o lúpulo, matérias primas essenciais para a produção da cerveja Colorado vem dos Estados Unidos, e como se não bastasse, acordos realizados entre os países do Mercosul fazem com que a tributação sobre as cervejarias artesanais estrangeiras seja menor que a da produção brasileira, o que torna o preço do produto nacional menos competitivo. Considerando seu estudo sobre as VARIÁVEIS MACROAMBIENTAIS, assinale a alternativa que define os fatores incontroláveis presentes neste enunciado, respectivamente.
Cultural e político-legal
Sociocultural e demográfico
Econômico e sociocultural
Demográfico e econômico
Econômico e político-legal
Dentro do trabalho e estudo do marketing temos uma excelente ferramenta que nos dá foco para buscarmos os diferenciais competitivos com relação à concorrentes e este justamente está no fato de “copiarmos” aprimorando idéias dos mesmos, essa ferramenta se chama:
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ENDOMARKETING
DOWSING
BRAINSTORMING
De acordo com Portaluppi, Heinzmann, et. al. (2006) existem pelo menos oito tipos de demandas, que devem ser conhecidas pelo operador pelos profissionais que atuam na área de Marketing, antes de ele tomar qualquer decisão, pois, identificar a demanda é um passo importante para traçar estratégias em qualquer nível do atendimento. São elas, de acordo com o autor: “Demanda Negativa”, “Demanda Inexistente”, “Demanda Latente”, “Demanda em Declínio”, “Demanda Irregular”, “Demanda Plena”, “Demanda Excessiva” e “Demanda Indesejada”.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/39493/conhecendo-os-tipos-de-demanda-web-contact-center-e-redes-sociais#ixzz497s9lblY
Especificamente sobre demanda plena, estudada em nosso material, marque a alternativa correta:
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Concorrentes.
Clientes Fiéis.
Stakeholders.
Monopolistas.
Clientes Leais.
A cerveja DOMINAÇÃO é uma pequena cervejaria que tem sua produção na cidade de Pirassununga/SP. Apesar das premiações e de sua qualidade, enfrenta dificuldades para expandir sua participação no mercado. Isto ocorre devido a dois fatores principais. Em primeiro lugar, os brasileiros ainda não desenvolveram o hábito de beber cervejas artesanais, o que atribui às cervejarias comerciais maior expressão competitiva. O segundo fator agravante é que a legislação tributária é muito elevada, considerando que o malte e o lúpulo, matérias primas essenciais para a produção da cerveja Colorado vem dos Estados Unidos, e como se não bastasse, acordos realizados entre os países do Mercosul fazem com que a tributação sobre as cervejarias artesanais estrangeiras seja menor que a da produção brasileira, o que torna o preço do produto nacional menos competitivo. Considerando seu estudo sobre as VARIÁVEIS MACROAMBIENTAIS, assinale a alternativa que define os fatores incontroláveis presentes neste enunciado, respectivamente.
Cultural e político-legal
Sociocultural e demográfico
Econômico e sociocultural
Demográfico e econômico
Econômico e político-legal
Dentro do trabalho e estudo do marketing temos uma excelente ferramenta que nos dá foco para buscarmos os diferenciais competitivos com relação à concorrentes e este justamente está no fato de “copiarmos” aprimorando idéias dos mesmos, essa ferramenta se chama:
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ENDOMARKETING
DOWSING
BRAINSTORMING
De acordo com Portaluppi, Heinzmann, et. al. (2006) existem pelo menos oito tipos de demandas, que devem ser conhecidas pelo operador pelos profissionais que atuam na área de Marketing, antes de ele tomar qualquer decisão, pois, identificar a demanda é um passo importante para traçar estratégias em qualquer nível do atendimento. São elas, de acordo com o autor: “Demanda Negativa”, “Demanda Inexistente”, “Demanda Latente”, “Demanda em Declínio”, “Demanda Irregular”, “Demanda Plena”, “Demanda Excessiva” e “Demanda Indesejada”.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
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Especificamente sobre demanda plena, estudada em nosso material, marque a alternativa correta:
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Cultural e político-legal
Sociocultural e demográfico
Econômico e sociocultural
Demográfico e econômico
Econômico e político-legal
Dentro do trabalho e estudo do marketing temos uma excelente ferramenta que nos dá foco para buscarmos os diferenciais competitivos com relação à concorrentes e este justamente está no fato de “copiarmos” aprimorando idéias dos mesmos, essa ferramenta se chama:
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ENDOMARKETING
DOWSING
BRAINSTORMING
De acordo com Portaluppi, Heinzmann, et. al. (2006) existem pelo menos oito tipos de demandas, que devem ser conhecidas pelo operador pelos profissionais que atuam na área de Marketing, antes de ele tomar qualquer decisão, pois, identificar a demanda é um passo importante para traçar estratégias em qualquer nível do atendimento. São elas, de acordo com o autor: “Demanda Negativa”, “Demanda Inexistente”, “Demanda Latente”, “Demanda em Declínio”, “Demanda Irregular”, “Demanda Plena”, “Demanda Excessiva” e “Demanda Indesejada”.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/39493/conhecendo-os-tipos-de-demanda-web-contact-center-e-redes-sociais#ixzz497s9lblY
Especificamente sobre demanda plena, estudada em nosso material, marque a alternativa correta:
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
RIGHTSIZING
BENCHMARKING
ENDOMARKETING
DOWSING
BRAINSTORMING
De acordo com Portaluppi, Heinzmann, et. al. (2006) existem pelo menos oito tipos de demandas, que devem ser conhecidas pelo operador pelos profissionais que atuam na área de Marketing, antes de ele tomar qualquer decisão, pois, identificar a demanda é um passo importante para traçar estratégias em qualquer nível do atendimento. São elas, de acordo com o autor: “Demanda Negativa”, “Demanda Inexistente”, “Demanda Latente”, “Demanda em Declínio”, “Demanda Irregular”, “Demanda Plena”, “Demanda Excessiva” e “Demanda Indesejada”.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/39493/conhecendo-os-tipos-de-demanda-web-contact-center-e-redes-sociais#ixzz497s9lblY
Especificamente sobre demanda plena, estudada em nosso material, marque a alternativa correta:
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/39493/conhecendo-os-tipos-de-demanda-web-contact-center-e-redes-sociais#ixzz497s9lblY
A demanda plena ocorre é quando os consumidores podem desconhecer ou sequer estar interessados em determinado produto que está sendo vendido pela empresa.
A demanda plena acontece em organizações que trabalham com produtos muito sazonais, ou seja, tem época certa para serem consumidos.
A demanda plena aparece quando a organização se depara com a queda na procura de um ou mais de seus produtos ou serviços. Esse declínio pode ocorrer por vários fatores, desde a falta de ações de marketing inteligentes, como o mau atendimento dos operadores e atendentes.
A demanda plena seria o nível mais buscado pelas organizações, ela é observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas de vendas de um determinado produto ou serviço.
A demanda plena ocorre quando muitos consumidores têm necessidade por uma mesma demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça plenamente esses clientes.
De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Variáveis demográficas.
Nenhuma das respostas.
Variáveis econômicas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Diante dos estudos sobre Pesquisa de Marketing, referente à página 10 do seu livro base, assinale a alternativa que exprime melhor o conceito de Pesquisa de Marketing:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Pesquisa que auxilia no armazenamento adequado de informações.
Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações.
Função que utiliza a estimativa da equipe de vendas.
Pesquisa que utiliza a técnica de Delphi.
Pesquisa numérica e objetiva que corresponde indicadores.
Dentro do escopo de Marketing a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, por meio de informações é a Pesquisa de Marketing, utilizando como ferramentas:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
Pesquisa Exploratória e Pesquisa em Formulário
Pesquisa Detalhada e Pesquisa Individual
Pesquisa Exploratória e Pesquisa de Campo.
Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa
Pesquisa de Campo e Pesquisa de Satisfação
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.
De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, à partir da página 68 de seu livro base. Tendo como modelo um restaurante de modelo buffet, assinale a alternativa que não demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:
A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da Nutripetiz.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz.
A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa.