De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:

"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."

• Variáveis demográficas.

• Nenhuma das respostas.

• Variáveis econômicas.

• Variáveis políticas.

• Variáveis sociais.