Segundo o artigo intitulado “Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades”, publicado na Revista Gestão & Produção, disponível no link (https://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), existem ferramentas básicas associadas a gestão da qualidade com forte potencial de uso pelos grupos de melhoria, a saber:

I - ERP;

II - 5W1H;

III - Brainstorming;

IV - Benchmarking;

V - Círculos de Controle da Qualidade;

VI - Controle Estatístico do Processo;

VII - Diagrama de Ishikawa;

VIII - Diagrama de Pareto.

Assinale, a seguir, a alternativa que traz corretamente ferramentas básicas associadas a gestão da qualidade com forte potencial de uso pelos grupos de melhoria.

IV, V, VI, VII, VIII

I, IV, V, VI, VII

III, IV, V, VI, VIII

I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII

II, III, IV, V, VI, VII, VIII

Definir qualidade pode parecer um pouco subjetivo, pois depende da situação. Vamos exemplificar para ficar mais claro? Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente um exemplo de definição correta de qualidade:

quando é fabricado, por exemplo, móveis para cozinha de acordo com os desejos do empresário e não do mercado

quando o produto atende única e exclusivamente tem as dimensões do projeto desenvolvido pelos engenheiros da empresa sem considerar a voz do cliente

quando o cliente compra um shampoo e espera receber um produto que amacia o cabelo, mas a empresa fabricante decidiu encantar o cliente e oferecer um produto que amacia e ainda dá brilho ao cabelo

quando produzimos e vendemos refrigerante que atenda única e exclusivamente as normas da Anvisa

nenhuma das alternativas está correta

Para a ABNT, normalização é “a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Consiste, em particular, na elaboração, difusão e implementação das normas” (ABNT, 2020).

Existem oito objetivos da normalização. Assinale a seguir a alternativa que não traz um dos objetivos da normalização.

segurança

controle da variedade

eliminação de absenteísmo

proteção do produto

intercambialidade

Segundo o artigo intitulado “Desenvolvimento do programa de acreditação de organismos de certificação de sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional segundo a ISO 45001”, publicado na Revista Sustinere, disponível no link (https://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/sustinere/article/view/40741/32019), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), cada auditor de SGSSO deve ter conhecimento da sinergia desse sistema e como seus processos interagem de forma a propiciar um local de trabalho saudável e seguro, prevenindo acidentes e problemas de saúde.

Adicionalmente, a equipe auditora do organismo deve ter em seu conjunto o conhecimento dos seguintes quesitos:

I - do papel e impacto da liderança e cultura sobre a organização;

II - requisitos legais, relativos a saúde e segurança no trabalho bem como àqueles relacionados a área técnica específica de SSO;

III - de riscos e oportunidades, de forma a avaliar se a organização aplica os métodos apropriados para identificar perigos e determinar riscos e oportunidades em SSO e outros riscos e oportunidades no contexto organizacional;

IV - de avaliação dos riscos em SSO;

V - dos tipos de processos que podem levar a uma melhoria na performance em SSO;

VI - das potenciais situações de emergência e suas respostas usuais;

VII - em métodos de avaliação de performance proativos e reativos, incluindo indicadores qualitativos e quantitativos;

VIII - em métodos ou medidas de controle usadas para eliminar perigos e reduzir riscos em SSO;

IX - em métodos de investigação de incidentes, tais como análise de causa-raiz e análise de árvore de falhas, de forma a avaliar se a organização conduz uma investigação eficientemente no seu contexto e no âmbito de seu SGSSO.

É correto o que se afirma em:

IV, V, VI, VIII, IX

VI, VIII, IX

III, IV, V, VII, VIII

I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX

II, III, V, VII, VIII

Segundo o artigo intitulado “Desenvolvimento do programa de acreditação de organismos de certificação de sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional segundo a ISO 45001”, publicado na Revista Sustinere, disponível no link (https://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/sustinere/article/view/40741/32019), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), no Brasil, ocorrem cerca de 720.000 acidentes de trabalho por ano, dos quais 2.800 são fatais, e implicam um custo de aproximadamente 2% do PIB. Assinale a alternativa que não traz um resultado negativo advindo de acidentes de trabalho.

diminuição da quantidade e qualidade da produção

impacto negativo na imagem da empresa

perda da competitividade da empresa

ausência de funcionários por causa do acidente

aumento do prazo de entrega

Segundo o artigo intitulado “DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS”, publicado na Revista Gestão Industrial, disponível no link (https://www.researchgate.net/profile/Marcelo_Depexe/publication/251048172_DIFICULDADES_RELACIONADAS_A_IMPLANTACAO_E_CERTIFICACAO_DE_SISTEMAS_DE_GESTAO_DA_QUALIDADE_EM_EMPRESAS_CONSTRUTORAS/links/0c96053a58bd1885cc000000/DIFICULDADES-RELACIONADAS-A-IMPLANTACAO-E-CERTIFICACAO-DE-SISTEMAS-DE-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-EMPRESAS-CONSTRUTORAS.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), a maioria das construtoras pesquisadas alegam que o maior problema em se implantar programas de qualidade é a burocracia excessiva.

Posto isto, analise as duas asserções a seguir:

I - O sistema de gestão da qualidade cria sua própria burocracia, com regras e padrões próprios, podendo tornar-se um processo paralelo alheio às atividades operacionais diárias.

ADICIONALMENTE

II - Se gasta muito tempo reunindo dados irrelevantes e produzindo relatórios inúteis, o que gera grande custos para se manter o sistema.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

a asserção I está errada e a II está correta

as duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I

as duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I

as duas asserções estão erradas

a asserção I está correta e a II está errada

Segundo o artigo intitulado “DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS”, publicado na Revista Gestão Industrial, disponível no link (https://www.researchgate.net/profile/Marcelo_Depexe/publication/251048172_DIFICULDADES_RELACIONADAS_A_IMPLANTACAO_E_CERTIFICACAO_DE_SISTEMAS_DE_GESTAO_DA_QUALIDADE_EM_EMPRESAS_CONSTRUTORAS/links/0c96053a58bd1885cc000000/DIFICULDADES-RELACIONADAS-A-IMPLANTACAO-E-CERTIFICACAO-DE-SISTEMAS-DE-GESTAO-DA-QUALIDADE-EM-EMPRESAS-CONSTRUTORAS.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), o comprometimento da alta administração é o fator crítico mais citado em pesquisas internacionais. As pesquisas dizem que existe um grande desinteresse da alta administração na implantação e manutenção de programas de qualidade. Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente uma das principais causas para este desinteresse.

todas as alternativas estão corretas

falta de previsibilidade da redução de custos do programa

quase nenhum aumento das vendas por causa do programa

falta de entendimento do significado do programa da qualidade

pouco retorno financeiro do programa

Segundo o artigo intitulado “RESISTÊNCIAS À MUDANÇA ORGANIZACIONAL: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA NO SENAI-BA”, publicado na Revista de Administração da UFSM, disponível no link (https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273429771011), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), a implantação de um processo de mudança em uma organização impacta a forma de pensar dos seus membros e suas atitudes, levando-os a um novo esquema de compreensão da realidade, alterando a relação da organização com o ambiente externo e trazendo mudanças nas relações preexistentes. Posto isto, existem alguns conceitos principais de mudança organizacional, segundo seus respectivos autores da área, a saber:

I - Paper e Simon (2005): Todo processo de mudança possui como contrapartida a transformação cultural;

II - Frenzel (1993 apud Wood, 1995): A mudança é um processo contínuo e onipresente que permeia a vida organizacional;

III - Wood (1995): Não há como realizar mudança sem “mudar valores comuns, os símbolos e as crenças do grupo, para que os resultados positivos aparecessem”;

IV - Schein (2001): A modificação da cultura somente é possível se a mudança ocorrer a partir dos seus pressupostos fundamentais;

V - Herzog (1991): Mudança organizacional implica alterações fundamentais no comportamento humano, nos padrões de trabalho e nos valores em resposta a modificações ou antecipando alterações estratégicas, de recursos ou de tecnologia.

É correto o que se afirma em:

III, IV, V

I, III, IV

I, II, III, IV, V

II, IV, V

II, III, V

Segundo o artigo intitulado “RESISTÊNCIAS À MUDANÇA ORGANIZACIONAL: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA NO SENAI-BA”, publicado na Revista de Administração da UFSM, disponível no link (https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273429771011), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), a implantação do sistema de gestão integrada no SENAI-BA gerou diversos entraves ou barreiras. Com base no artigo e no exposto, analise as duas asserções a seguir.

I - Em algumas situações, frente à ausência de alinhamento, percebeu-se que a equipe de implantação e o restante do sistema organizacional estavam interpretando mal uns aos outros.

PORQUE

II - Quanto menos tempo as pessoas da equipe de implantação passam com as outras pessoas do próprio grupo, desenvolvendo maneiras próprias de proceder, mais isoladas elas tendem a ficar do restante da organização.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

as duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I

a asserção I está correta e a II está errada

a asserção I está errada e a II está correta

as duas asserções estão erradas

as duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I

Para que nós tenhamos um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho efetivo e gerando bons resultados é vital que alguns elementos principais estejam contidos nele, tais como:

I – implementação e operação;

II – análise crítica pela direção da empresa;

III – desenvolvimento de produtos inovadores continuamente;

IV – controle de documentos.

É correto o que se afirma em:

I, II, IV

I, II, III, IV

I, IV

I, III

II, III, IV