Vamos aqui fazer um exercício prático sobre gráfico de controle e controle estatístico do processo (CEP). Estes dados foram retirados de uma indústria metalmecânica fabricante de eixos para motocicletas.

Com base nos dados da tabela a seguir, desenhe o gráfico de controle em seu caderno e assinale aqui a alternativa que traz corretamente quais são as amostras que são consideradas causas especiais. O limite inferior de controle é 25mm e o limite superior de controle é 32mm.

ENADE 2014 (adaptado)

Na figura abaixo, o processo A é um processo capaz, o B um processo razoavelmente capaz, e o C um processo incapaz. A parte inferior da figura ilustra o efeito de uma causa especial que aumenta a variabilidade da variável X, aumentado o desvio-padrão de σ0 para σ1.

De acordo com as informações apresentadas, a causa especial:

A espessura de uma placa de circuito impresso é um parâmetro importante da qualidade. Dados sobre a espessura (em polegadas, in) são dados aqui para 25 amostras de três placas cada. 

Para construir o gráfico e R é preciso encontrar os limites de controle. Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente, nesta ordem, o limite superior de controle, a linha média e o limite inferior de controle do gráfico .

A espessura de uma placa de circuito impresso é um parâmetro importante da qualidade. Dados sobre a espessura (em polegadas, in) são dados aqui para 25 amostras de três placas cada.

Para construir o gráfico  e R é preciso encontrar os limites de controle. Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente, nesta ordem, o limite superior de controle, a linha média e o limite inferior de controle do gráfico R.

ENADE 2017

Um processo vem sendo monitorado por meio de Gráficos de Controle para Variáveis. Para essa situação, analise os gráficos a seguir:

Indicam processo sob controle estatístico apenas os gráficos representados em:

A questão discursiva número 04 do ENADE DE 2018, aplicado aos alunos dos cursos de Gestão da Qualidade de todo Brasil, disponibilizou o seguinte caso em seu enunciado:

Uma rede de franquias de fast food mantém padrões de qualidade extremamente exigentes junto a seus franqueados, desde a estrutura e o layout de suas lojas e os procedimentos de manufatura, até a entrega dos produtos comercializados. Entre essas exigências, inclui-se a de tempo máximo entre a produção de um hambúrguer e a entrega ao cliente. Caso esse tempo seja excedido, a empresa exige que o produto seja descartado. (grifo nosso)

Considerando que não se pode reduzir compliance ao mero cumprimento de regras formais e informais, compreendendo “ um conjunto de padrões, procedimentos éticos e legais, que, uma vez definido e implantado, será a linha mestra que orientará o comportamento da instituição no mercado em que atua, bem como a atitude dos seus funcionários” (CANDELORO; RIZZO; PINHO, 2012, p. 30), analise as afirmações a seguir:

I - A exigência de descarte do hambúrguer implica em impactos sociais e ambientais. Logo, é conveniente práticas de compliance nesta rede de franquias que garanta a qualidade em todos os processos da organização.

II - Os programas de compliance tornaram-se uma ferramenta importante para avaliar e mitigar riscos de não conformidade, melhorar as operações e proteger a reputação das organizações. Logo, a exigência de descarte de hambúrgueres poderia ser alvo de uma análise de conformidade que valorizasse a ética coorporativa. 

III - Não há relevância na implementação de programas de compliance em casos como este uma vez que a regra de descarte já se encontra estabelecida independente dos impactos sociais e ambientais por ela causados.

Assinale a alternativa correta.

Em outubro de 2020, o Jornal Estado de Minas Gerais publicou reportagem online a respeito do caso da Cervejaria Backer, que foi indiciada após intoxicação de pessoas que consumiram cervejas da marca.

A seguir, alguns recortes da referida reportagem.

“A Polícia Civil de Minas Gerais indiciou 11 pessoas por lesão corporal, homicídio e intoxicação no caso de contaminação de cervejas da marca mineira Backer. A corporação constatou que um vazamento em um tanque provocou a contaminação das cervejas por mono e dietilenoglicol, substâncias tóxicas usadas no resfriamento do produto, contrariando as instruções do próprio fabricante do equipamento. A ingestão do líquido de apenas uma garrafa da Belorizontina, a marca que deu início à investigação, contendo dietilenoglicol, seria suficiente para matar uma pessoa.

...

Os indiciados

...a polícia informou tratar-se de uma testemunha que mentiu; o chefe da manutenção, por omissão; seis responsáveis técnicos, por homicídio culposo, lesão corporal culposa e por agirem com culpa na contaminação; e, por fim, três gestores da Backer indiciados por atos na pós-produção.”

Disponível em

Numerosos acontecimentos da história recente do Brasil, demonstram que uma parte importante da população ainda está pautada em valores morais e éticos que vão de encontro ao que seria salutar para o coletivo. É claro que os conhecidos crimes da classe política evidenciam uma urgência em mudar radicalmente os rumos da nossa história moderna, mas não podemos esquecer de que é a população que os elege.

O fato é que além de toda a importância técnica dos processos de auditoria, a responsabilidade social envolvida precisa estar em evidência. Da mesma forma, executivos, presidentes e CEOs têm um dever diante da coletividade, que é o de promover valores morais e éticos que impactem os grupos sociais de forma positiva, além de garantir que auditorias façam parte da rotina, como tantos outros processos indispensáveis.

Considerando o contexto dos apontamentos acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I - É comum que gestores lidem com dilemas éticos que os farão se sentir desconfortáveis e até inseguros. Porém, o que se espera de um gestor competente é que ele tenha imparcialidade, honestidade e responsabilidade tanto para com os valores da organização, quanto para com os valores da sociedade.

PORQUE

II - Discutir conceitos éticos na administração não é tarefa fácil. Pode haver percepções e impressões diferentes sobre os mesmos fatos, podendo gerar confusão e divergências nos julgamentos. Por isso, é que agir com ética na administração, compreende utilizar de um parâmetro formalizado por uma dada organização. 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As auditorias são grandes aliadas da gestão da qualidade, além de terem potencial para contribuir de forma importante na prevenção de acidentes e outras inconformidades. Infelizmente, ainda pode ser vista apenas como forma de vigiar colaboradores ou aumentar a burocracia. Mas, na verdade, é uma poderosa ferramenta que precisa fazer parte natural do dia a dia das empresas, que quando associada a outras ações, oportuniza revisões de processos, correção de falhas, identificação de riscos, entre outras vantagens.

Para uma ação eficiente, é essencial que auditorias sejam realizadas pautadas em princípios éticos, de acordo com normas, regimentos, leis e regras específicos, sejam eles internos ou externos. 

Com base nos apontamentos acima, avalie as afirmações a seguir:

I - Os envolvidos no processo de auditoria, seja ela interna ou externa, precisam estar comprometidos com princípios éticos, com imparcialidade e responsabilidade perante a empresa, o mercado e a sociedade.

II - A auditoria deve priorizar a fiscalização de colaboradores, sem considerar valores da empresa e questões ligadas a compliance. 

III - Uma maneira de minimizar os maus exemplos de má conduta ética é investir em melhorar a comunicação entre os envolvidos. Assim, com comunicação mais clara e objetiva, com ajuda de mecanismos de controle mais efetivos, o mau comportamento da liderança pode ser minimizado.

A respeito das asserções, assinale a opção correta:

A questão objetiva número 11 do ENADE DE 2018, aplicado aos alunos dos cursos de Gestão da Qualidade de todo Brasil, disponibilizou a seguinte citação em seu enunciado.

A auditoria da qualidade, interna ou externa, é muito importante para a implantação, manutenção e melhoria de sistema de gestão da qualidade, pois, além de possibilitar a identificação de pontos fortes, permite a identificação de não-conformidades, ou seja, a identificação de pontos falhos no sistema que podem ser aperfeiçoados.

SEIFFERT, M. E. B. Auditoria de Sistemas de Gestão: princípios, procedimentos e práticas com ênfase nas normas ISO. São Paulo: Atlas, 2013 (adaptado).

Para que os conceitos sejam empregados adequadamente, relacione os assuntos identificados a seguir pelos ítens "I, II e III" aos conceitos elencados em seguida e assinale a sequência correta acerca das auditorias de certificação de sistema de gestão da qualidade (SGQ) conforme a norma NBR ISO 9001:2015.

I - Pré-auditoria

II - Auditoria inicial ou de adequação

III - Auditoria de recertificação

(__) É realizada periodicamente e tem como objetivo verificar se todos os requisitos continuam sendo cumpridos para garantir a manutenção da certificação do SGQ da empresa.

(__) Consiste em visita inicial do organismo certificador, com o objetivo de identificar o nível de maturidade da implantação do SGQ, a fim de saber se a empresa está apta a receber a auditoria de certificação.

(__) Busca verificar a estrutura documental do SGQ, bem como os registros e documentos que evidenciem a conformidade do sistema com relação aos requisitos prescritos na norma vigente.