ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS


Independente da estrutura organizacional adotada pela empresa são aspectos a serem considerados na gestão da qualidade, EXCETO: 


Abertura e interação com o macrossistema (clientes, acionistas, fornecedores, Governo, etc.)


Missão, visão e valores do negócio


Foco nos resultados


Verticalização da pirâmide organizacional


Sinergia interdepartamental

Em um mundo onde o cliente é cada vez mais exigente e a competitividade é cada dia mais acirrada, a normalização é um mecanismo que pode ajudar as empresas a vencer obstáculos, diminuir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços, tornando-se mais competitiva.

Qualitativamente falando, a normalização traz os seguintes benefícios principais:

I - Melhorar a qualidade dos produtos e serviços;

II – Minimizar drasticamente o uso dos recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos;

III - Padronizar a produção;

IV - Uniformizar a prestação de serviços;

V - Facilitar o desenvolvimento de pessoal;

VI - Registrar o conhecimento tecnológico;

VII - Racionalizar e otimizar os processos;

VIII - Facilitar a contratação ou venda de tecnologia;

IX - Evitar acidentes.

É correto o que se afirma em:


III, IV, V, VI, VII, VIII


I, II, III, V, VI, VII, VIII, IX


II, IV, V, VI, VII, IX


II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX


I, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX

A MMC Construtora é uma referência na construção civil nacional e está passando por um processo de reorganização administrativa, visando maior competitividade no mercado. Dentre as mudanças propostas está a elaboração de um novo organograma para a empresa. A ideia central é fazer algo não gráfico, mas descritivo e que contenha a maior quantidade possível de informações sobre as atividades desenvolvidas em cada uma das unidades da empresa. O tipo de organograma escolhido pela MMC Construtora é: 


Lambda


Informativo


Clássico


Organograma Linear de Responsabilidade


Radial

A Fizer Acessórios é um grupo de empresas especializado na fabricação de acessórios automobilísticos com atuação em 10 (dez) países do mundo. Seu negócio é o fornecimento de peças e acessórios à fábricas de carros. A fim de facilitar o gerenciamento do grupo, cada unidade da Fizer Acessórios possui o seu presidente local, o qual se comunica com o responsável geral ou CEO em reuniões e encontros formais. Cabe ao presidente local a tomada de decisão de sua unidade, visando o sucesso do grupo.

Pensando no grupo Fizer Acessórios É POSSÍVEL DIZER que a estrutura organizacional utilizada é: 


Descentralizada e desconcentrada


Centralizada e desconcentrada


Centralizada e neutra


Descentralizada e concentrada


Centralizada e concentrada.

A série de normas ISO 14000 correspondem a um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) editado pela ISO, e apresenta diretrizes para Auditorias Ambientais, Avaliação do Desempenho Ambiental, Rotulagem Ambiental e Análise do Ciclo de Vida dos Produtos. Ou seja, explicita os requisitos relacionados a um sistema de gestão ambiental permitindo que a organização construa políticas e objetivos que considerem os requisitos legais e as informações relativas aos impactos ambientais significativos.

As normas ISO 14000 oferecem benefícios às empresas, tais como:

I - Aumento considerável das vendas por conta do processo de vendas estar sob controle e dentro dos padrões internacionais;

II - A ISO 14000 força a organização a ultrapassar a inércia, ligando a política ambiental (promessas vazias) a objetivos e metas reais;

III - A ISO 14000 oferece um enfoque sólido internamente para as preocupações ambientais e também admite às empresas identificarem-se com parcerias comerciais e com preocupações ambientais;

IV - Satisfação do cliente preocupado com a responsabilidade ambiental;

V - A ISO 14000, prevenindo poluição, reduz custos com matérias-primas e com descarte de resíduos;

VI - Há uma reação positiva da comunidade quando uma empresa implanta a ISO 14000.

É correto o que se afirma em:


II, IV, V, VI


II, III, IV, V, VI


I, II, III, IV, V, VI


I, III, IV, V, VI


I, IV, V, VI

Organização & Métodos caracteriza-se como um desenvolvimento organizacional, que envolve a atuação do profissional como consultor em planos estratégicos, projetando mudanças organizacionais, gerindo negócios, educando empresarialmente com qualidade.

São características de OSM:

I – visa racionalizar as atividades organizacionais;

II – contribui para o processamento de pedidos de vendedores;

III – ajuda no processo de melhoria contínua;

IV – combate o desperdício;

V – busca ganhos na produtividade nos diversos níveis organizacionais.

Assinale a alternativa correta:


somente as alternativas I e II estão corretas


nenhuma alternativa está correta


todas as alternativas estão corretas


as alternativas I, II e III estão corretas


as alternativas I, III, IV e V estão corretas

Dando continuidade as características de OSM, são elas, também:

I – é uma ferramenta de gestão de pessoas;

II – racionaliza os setores administrativo e operacional;

III – usa a criatividade como ferramenta primordial;

IV – é o motor das transformações evolutivas na empresa;

V – atua também no empoderamento das pessoas.

Assinale a alternativa correta:


somente as alternativas II e III estão corretas


todas as alternativas estão corretas


as alternativas II, III, IV e V estão corretas


as alternativas I, III, IV e V estão corretas


as alternativas, I, II, III e IV estão corretas

A Teoria Neoclássica fez contribuições importantes acerca das estruturas organizacionais e seus tipos. Pensando nisso, avalie cada uma das sentenças abaixo: 

I. Estrutura organizacional é a forma como os elementos organizacionais, como atividades, funções e recursos, são divididos, coordenados e organizados.

II. Estrutura organizacional formal refere-se à aspectos não retratados no organograma, os quais surgem dos relacionamentos, grupos e comunicação entre funcionários.

III. Estrutura organizacional informal está relacionada ao organograma, à hierarquia, atribuições de cargos e funções, estipulados pela organização.

 Pode-se dizer que estão CORRETAS as sentenças: 


I e III.


II e III.


Apenas I.


I, II e III.


I e II.

Durante a fase de levantamento de dados e informações proposta pela Metodologia para Avaliação de Estruturas Organizacionais é preciso que o profissional da OSM (Organização, Sistemas e Métodos) esteja atento ao tipo de organograma existente na empresa e qual tipo adotar, conforme os propósitos organizacionais. Daí a importância de se conhecer cada um dos tipos de organograma e suas características. Pensando nisso, avalie cada uma das sentenças abaixo e assinale a alternativa CORRETA: 


O organograma em barras é composto por longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o tamanho do retângulo é inversamente proporcional à importância da autoridade que o representa.


O organograma lambda apresenta as diferenças existentes entre os órgãos existentes na organização.


O organograma linear de responsabilidade preocupa-se com o posicionamento hierárquico dos cargos e atividades.


O organograma radial representa microssistemas das empresas componentes de um grupo empresarial.


O organograma clássico é o mais completo e mais utilizado dentre as empresas. Ele representa órgãos superiores, de assessoria e operacionais, bem como o posicionamento hierárquico deles.

A ISO – International Organization for Standardization, é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo. A representação brasileira dela é a ABNT.

O objetivo dela é promover a normalização internacional de modo a facilitar o intercâmbio, a transferência de tecnologia e a padronização das unidades métricas mediante um conjunto único de medidas da qualidade.

Uma variante dela é a ISO 9001, que é um sistema de gestão com o objetivo de garantir a otimização de processos, maior rapidez no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.

O que a empresa ganha com a ISO 9001?

I - Produção mais ágil com processos mais inteligentes;

II - Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;

III - Reduzir custos com maior produtividade;

IV - Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;

V - Aumentar as oportunidades de mercado (muitas empresas grandes só compram de fornecedores com ISO 9001);

VI - Melhorar a imagem da empresa;

VII - Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos, aumentando a confiabilidade do seu produto/serviço;

VIII – Aprimorar seus descartes de resíduos oriundos do processo.

É correto o que se afirma em:


II, III, V, VI, VII, VIII


II, IV, V, VII


I, II, III, IV, V, VI, VII


III, IV, V, VI, VII


I, III, IV, V, VI, VII, VIII