Em 2002, os autores Peter Fingar e Howard Smith, lançaram o livro Business Process Management –The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda). O material estabelecia conceitos e diferenças entre 3 “ondas” da gestão moderna fortemente ligadas a processos. As ondas eram, na ordem:

Falando sobre a Teoria da Burocracia, apesar de todas as críticas, é possível afirmar que ela tem algumas vantagens, tais como:

I – racionalidade com relação ao atingimento dos objetivos;

II – imprecisão na definição dos cargos;

III – agilidade nas decisões por causa da clara distinção de funções;

IV – informação discreta e somente fornecida a quem é de direito;

V – uniformidade de rotinas e procedimentos;

VI – as pessoas não são substituíveis, os cargos e funções não continuam a existir;

VII – redução de atrito entre as pessoas porque os funcionários conhecem o que se espera dele;

VIII – constância natural da burocracia;

IX – confiabilidade por causa das regras estabelecidas;

X – capacidade de encarreiramento pelo treinamento e mérito de cada um.

É correto o que se afirma em:

Assinale a alternativa a seguir que traz corretamente a sequência de atuação da Administração por Objetivos (APO):

A modelagem de processos de negócio é um conjunto de atividades necessárias para a criação de processos existentes (Capote, 2015).

Existem diversos padrões de notação para representação de processos disponíveis no mercado, tais como EPC, Fluxograma UML, entre outras.

Atualmente, a mais completa e utilizada é a Business Process Modeling and Notation. Dentro do BPMN, existem categorias e elementos que estão organizados em: elementos do objeto de fluxo, artefatos, objetos de conexão e Swimlanes.

Neste contexto, marque a alternativa que representa a categoria visual Rais (Lane) das Swimlanes.

A modelagem de processos de negócio é um conjunto de atividades necessárias para a criação de processos existentes (Capote, 2015).

Existem diversos padrões de notação para representação de processos disponíveis no mercado, tais como EPC, Fluxograma UML, entre outras.

Atualmente, a mais completa e utilizada é a Business Process Modeling and Notation. Dentro do BPMN, existem categorias e elementos que estão organizados em: elementos do objeto de fluxo, artefatos, objetos de conexão e Swimlanes.

Neste contexto, marque a alternativa que represeta ARTEFATOS.  

O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.

Marque a alternativa que contém a área relativa a capacidade de gerenciar processos ponta a ponta.

A descrição e desenho desses processos são realizados com uma linguagem específica (BPMN) que podem ser automatizadas por ferramentas próprias (BPMS). Então, de forma mais detalhada, temos:

I - BPMN - Business Process Model and Notation (Modelo e Notação de Processos de Negócio): é um tipo de notação. Por consenso, os profissionais mais técnicos utilizam BPMN;

E

II - BPMS – Business Process Management Suites/System (Sistemas Gerenciamento de Processos de Negócio) – é quando um diagrama vai para a fase de automação, ou seja, se torna um software.

Marque a alternativa correta:

Ainda sobre a Administração por Objetivos (APO), ou Administração por Resultados, ela tem as seguintes características principais:

I – criação dos objetivos e metas em conjunto entre subordinado e gerente;

II – criação de objetivos diferentes para cada departamento e/ou cargo;

III – promover a interligação entre os diversos objetivos departamentais;

IV – criar o trabalho humanizado;

V – foco nas métricas e controle dos resultados;

VI – avaliação contínua e revisão dos planos;

VII – gerência atuante;

VIII – apoio do staff.

É correto o que se afirma em:

Dando continuidade à Teoria Neoclássica, mais especificamente as vantagens e desvantagens da centralização e descentralização, são vantagens e desvantagens de cada uma das estratégias:

I – Vantagens da centralização: as decisões são mais alinhadas com os objetivos e metas organizacionais;

II – Desvantagens da centralização: a comunicação flui até bem de cima pra baixo, mas de baixo pra cima não flui;

III – Vantagens da descentralização: existe maior falta de uniformidade de decisões, pois as decisões que antes eram centralizadas, e tinham uma linha de comando só, agora são descentralizadas e diversos administradores tomam decisões de maneiras diferentes, a seus modos;

IV – Desvantagens da descentralização: melhora a motivação e a eficiência dos envolvidos, pelo princípio da responsabilidade e autoridade agindo na mesma pessoa.

Com base no exposto acima, é correto o que se afirma em:

A Teoria das Relações Humanas se iniciou porque havia uma crescente necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, levando em consideração o lado humano e psicossocial dos trabalhadores das fábricas, que até então viam-se pouco representados e pouco valorizados como seres humanos. Com relação a Teoria das Relações Humanas, leia as duas asserções a seguir:

Os humanistas afirmaram que o trabalho e a eficiência dos operários estão muito mais ligados à interação e seus comportamentos dentro dos grupos que propriamente das metas e divisão de cargos estabelecidas pela empresa.

E

Afirmaram também que: os operários reagem como membros de um grupo e não como indivíduos isolados; a função da Administração é formar chefes, líderes e diretores capazes de estabelecerem relações mecanicistas e rigorosas; e o funcionário é motivado pela necessidade de ser reconhecido financeiramente, e por isso, valoriza a remuneração mais que as relações em grupo.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em: