A organização sem diretriz é como um barco à deriva no oceano. As diretrizes organizacionais são constituídas de quatro importantes conceitos. Nesse contexto, o segmento de mercado dentro do qual a empresa se propõe a atuar e a exercer atividades de troca é denominado

• clientela. 

• visão.

• valores. 

• missão.

• negócio.