Ainda que uma organização não esteja encarando uma crise ou não tenha passado por nenhum problema nos últimos tempos, é importante que se desenvolva um planejamento, propondo diferentes soluções para eventuais problemas que podem ir da produção ou prestação de serviços à direção, passando por seus departamentos administrativos e até por relações com outras empresas. Sobre as fases da resolução da crise, podemos enumerar:

1 – Preparo
2 – Resposta imediata
3 – Plano específico
4 – Resolução
5 – Lições aprendidas

Considerando os termos anteriores, correlacione-os adequadamente à coluna a seguir.

( ) Deve incluir a realização periódica de ensaios e exercícios simulados.
( ) Etapa que se ocupa da discussão e elaboração de uma solução para o evento.
( ) Norteia-se por quatro conceitos básicos: conter, controlar, comunicar e coordenar.
( ) É comumente tida como a fase mais delicada do conflito, principalmente quando se decide pelo uso de força letal.
( ) É uma maneira de fazer a empresa crescer e amadurecer em seus processos, pela absorção de pontos não considerados em seu plano inicial, por exemplo.

A sequência correta é aquela que se apresenta em:

• 1, 3, 5, 2, 4.
  
   

• 3, 5, 1, 4, 2.

• 1, 3, 2, 4, 5.

• 1, 2, 5, 3, 4.

• 5, 3, 1, 2, 4.