O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Kaplan e Norton no final de década de 80, com o objetivo de reformular métodos tradicionais e obsoletos de controle organizacional. Essa ferramenta mede o desempenho de uma negócio sob quatro perspectivas, que são:

• financeira do cliente, dos processos externos, do aprendizado e do crescimento.

• financeira do cliente, dos processos internos, do aprendizado e do amadurecimento.

• financeira do cliente, dos processos internos, do funcionário e do crescimento.

• financeira do cliente, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.

• do fornecedor, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.