O controle estatístico de processo tem como objetivo avaliar um produto ou serviço a partir da sua criação. São etapas desse controle:

I - a coleta de dados;

II - o cálculo dos limites de controle;

III - a avaliação da estabilidade do processo e 

IV - a discussão dos resultados obtidos apenas entre os membros da alta administração.

Dos itens apresentados, são corretos:

• apenas I, II. 

• I, II, III, IV. 

• apenas I, II, III. 

• apenas III, IV. 

• apenas II, III.