Em Marketing, temos produtos e serviços. Nesta segunda vertente, temos um grande crescimento do mercado. A operação de serviços, tem características específicas e distintas dos processos e manufatura. Analise as alternativas e assinale aquela que demonstra quais as corretas.

I. Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e como consequência a imprevisibilidade e a heterogeneidade.

II. A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um serviço.

III. Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão mais complexa.

IV. O limite de estoque é limitado na prestação de serviço.

Estão corretas:

• I, III e IV, apenas.

• I e IV, apenas.

• I, II e III, apenas.

• II e IV, apenas.

• II e III, apenas.