Quando se constrói um plano de marketing, os diretores de uma agência desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a:

• desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

• oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

• constituir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.

• destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.

• aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.