Um dos maiores desafios do marketing é “conquistar e manter os clientes”.  Pensando nesse desafio, reflita o que Hellen passou na prática ao comprar uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um defeito, que tornou inviável o seu funcionamento. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da abordagem do marketing.

• Hellen ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretária eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Ela teve a geladeira consertada no segundo dia após sua queixa.

• Hellen  conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias.

• Com um número de telefone especial para reclamações, Hellen foi atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte ao registro telefônico.

• Após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, Hellenfoi atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a geladeira em funcionamento.

• Hellen foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Ele comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto não foi cumprido.