De acordo com os estudos do tema, Relacionamento com o cliente, página 07 do livro base, assinale a alternativa que demonstre corretamente o primeiro passo para estabelecer relacionamento com os clientes:  

• Avaliação de critérios e objetividade nos processos.

• conquista de novos mercados e produtos.

• Conquista do cliente ao longo do tempo por meio de ações efetivas no entendimento e elaboração de produtos e serviços.

• Investimento em necessidade e desejos.

• Envolvimento com ações de marketing e mercado.