Nos dias atuais, não é razoável uma organização desprezar o controle da qualidade, tamanha a sua importância na satisfação dos clientes. Tal controle visa:

I - a avaliação do desempenho real do processo;

II - a comparação do desempenho real do processo com as metas pré-estabelecidas;

III - o aumento do custo da produção e, por conseguinte, a diminuição da competitividade da empresa no mercado e

IV - a identificação de falhas e a sua imediata solução. 

Dos itens apresentados, são corretos:

• apenas I e II. 

• apenas III e IV. 

• apenas I, II e IV. 

• apenas I e III. 

• I, II, III, IV.