Na frase de Ricart (1996, pág 150) “o cliente está cada vez mais exigente e requer maior valor agregado e serviço. As empresas precisam dirigir-se para o cliente”.

Leia a seguir os 3 exemplos de fatores que impulsionam as mudanças nas organizações:

I - Ameaças externas que afetam a sobrevivência das empresas.

II - Oportunidades externas que abrem novos campos de ação.

III - A necessária rapidez de resposta às solicitações do mercado.

 

Entre as opções acima, qual delas se adequa na frase de Ricart?

• Alternativa II

• Alternativa III

• Todas as alternativas

• Alternativa I

• Alternativas I e III