Chiavenato discute o papel do treinamento declarando que ele é usado para formatar a aprendizagem e apoiar os indivíduos na aquisição de nova habilidade e apresenta quatro elementos: diagnóstico, desenho, implementação e a avaliação. O desenho refere-se:

• à aplicação e condução do programa de treinamento.

• à avaliação de desempenho do colaborador.

• ao levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas.

• à verificação dos resultados obtidos com o treinamento.

• à elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas.