De acordo com seus estudos, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele, encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual tipo de variável:

"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."

• Variáveis econômicas.

• Variáveis demográficas.

• Variáveis sociais.

• Nenhuma das respostas.

• Variáveis políticas.