A negociação é considerada um dos principais instrumentos do processo de sanar os conflitos. As principais habilidades de um líder no processo de negociação são:

I - Assumir o seu estilo gerencial e ser ponderado nas ações conflitantes.

II - Avaliar os participantes do conflito.

III - Avaliar a fonte do conflito.

IV - Conhecer suas opções e as ferramentas disponíveis.

As afirmativas corretas estão contidas em: 

• Apenas I e III. 

• Apenas II, III e IV. 

• Apenas I, II e III. 

• Todas as alternativas.

• Apenas II e IV.