Quem define o que é qualidade é o cliente, não a empresa que está oferecendo o produto ou serviço. Cabe a empresa se atentar para quais características o cliente define como prioritárias num produto ou serviço para que aquele item seja considerado de qualidade.

Além disso, a qualidade pode ser dividida em:

I – Qualidade intrínseca: aquela que pode ser mensurada e avaliada de forma tangível, onde o cliente determina quais as características ele considera importante e a empresa transforma esse desejo do cliente em características técnicas. Outras vezes quem determina essas características são órgãos governamentais ou reguladores, como ANVISA, INMETRO, etc;

II – Qualidade extrínseca: inclui aqui características perceptíveis, subjetivas, sensoriais, até emocionais. É a qualidade percebida pelo cliente, dificilmente mensurável, com atributos qualitativos e poucos quantitativos.

Posto isto, assinale a seguir a alternativa que traz corretamente (1) dois exemplos de características de qualidade intrínsecas e (2) dois exemplos de características de qualidade extrínsecas, nessa ordem.

• (1) beleza e cheiro; (2) peso do produto e viscosidade.

• (1) viscosidade e beleza; (2) peso do produto e cheiro.

• (1) peso do produto e beleza; (2) viscosidade e cheiro.

• (1) cheiro e peso do produto; (2) beleza e viscosidade.

• (1) peso do produto e viscosidade; (2) beleza e cheiro.